# Vista General de Analíticas (/es/docs/analyze/analytics/analytics-overview)

La pestaña **Analíticas** es el espacio central de informes de Sift. Convierte las conversaciones, acciones y señales de clientes sin procesar que fluyen hacia tu organización en paneles estructurados que ayudan a tu equipo a entender _qué_ dicen los clientes, _cómo_ responde tu equipo y _dónde_ enfocarse a continuación.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Los filtros globales se aplican a todos los gráficos a la vez | ✅ |
| AI Analytics: de qué hablan los clientes | ✅ |
| Actions & Support: cómo rinde el equipo | ✅ |
| Agents: quién hace qué y qué tan bien | ✅ |
| Custom: crea un informe que aún no existe | ✅ |

## Qué estás viendo [#qué-estás-viendo]

Cada gráfico de Analíticas respeta los filtros globales en la parte superior de la página (rango de fechas, fuente, canal, cola, etiqueta, agente, asignado, estado y campos personalizados). Eso significa que puedes pasar de una vista general de la empresa a un solo canal o un solo agente sin salir de la página. Cuando un número parece extraño, la primera pregunta es qué filtros están aplicados en ese momento.

## Las cuatro secciones [#las-cuatro-secciones]

Analíticas está organizada en cuatro secciones de nivel superior. Cada una responde una pregunta distinta:

<table><thead><tr><th width="177" valign="middle">Sección</th><th>Pregunta que responde</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="middle"><strong>AI Analytics</strong></td><td>¿De qué hablan los clientes y cómo está cambiando con el tiempo?</td></tr><tr><td valign="middle"><strong>Actions &#x26; Support</strong></td><td>¿Cómo rinde mi equipo en el trabajo que le corresponde?</td></tr><tr><td valign="middle"><strong>Agents</strong></td><td>¿Quién hace qué, y qué tan bien?</td></tr><tr><td valign="middle"><strong>Custom</strong></td><td>Necesito un informe que aún no existe, ¿puedo crearlo yo mismo?</td></tr></tbody></table>

## AI Analytics [#ai-analytics]

Esta es la vista predeterminada al abrir Analíticas. AI Analytics muestra la señal cualitativa que los modelos de Sift extraen de cada conversación: los temas que plantean los clientes, el sentimiento detrás de ellos y qué contenido merece la atención de tu equipo. Contiene cinco paneles:

- Taxonomy
- Taxonomy Trends
- Tag Insights
- Relevancy
- Moderation

## Actions & Support [#actions--support]

Actions & Support informa sobre el trabajo que tu equipo gestiona dentro de Sift: las acciones que se han creado, respondido y cerrado.

- Overview
- SLA
- CSAT
- Tags

## Agents [#agents]

La sección Agents se centra en las personas que hacen el trabajo y en la calidad de lo que entregan.

- Agents
- Reviews
- QA

## Paneles Personalizados [#paneles-personalizados]

Los Paneles Personalizados te permiten armar tu propio informe cuando ninguna de las vistas predefinidas responde tu pregunta específica. Eliges las dimensiones (canal, agente, periodo de tiempo, etiqueta y más), las métricas (volumen de acciones, tiempo de respuesta, CSAT, cumplimiento de SLA) y la visualización (tabla, gráfico o tarjeta KPI). Los paneles pueden mantenerse privados, compartirse con compañeros como visualizadores o editores, o duplicarse como punto de partida para un nuevo informe.


## Relacionado [#relacionado]

<Cards>
  <Card href="/docs/analyze/analytics/ai-analytics" title="AI Analytics">Temas, sentimiento, relevancia y moderación.</Card>
  <Card href="/docs/analyze/analytics/actions-and-support" title="Actions & Support">SLA, CSAT y el trabajo que tu equipo gestiona.</Card>
  <Card href="/docs/analyze/analytics/custom-dashboards" title="Paneles Personalizados">Crea tu propio informe cuando ninguna vista predefinida encaja.</Card>
</Cards>