# Reglas de Acción (/es/docs/automate/action-rules)

Las Reglas de Acción son los ajustes de toda la organización que rigen cómo se comportan las conversaciones dentro de Sift: límites de tickets, cuándo se auto-cierran las conversaciones inactivas, cuándo se bloquean los hilos cerrados y cómo se recopila el feedback de CSAT. Se aplican de manera uniforme en toda la organización, no coinciden con conversaciones individuales.

Configúralas en [Configuración → Action Management](https://app.getsift.ai/app/settings/action-rules).

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Límite máximo de tickets por usuario | ✅ |
| Auto-cerrar conversaciones inactivas tras N horas | ✅ |
| Auto-bloquear hilos cerrados tras N horas | ✅ |
| Motivos de cierre personalizados | ✅ |
| Solicitud de CSAT en motivos de cierre seleccionados | ✅ |
| Mensajes personalizados de calificación + comentario de CSAT | ✅ |
| Renombrar etiquetas de estados integrados (pestaña Statuses) | ✅ |
| Motor de reglas "cuando [coincide] entonces [enruta/etiqueta/asigna]" | ❌ eso es un [Workflow](/docs/automate/workflows) |

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  <img src="/assets/screenshots/automate/action-rules.png" alt="La página de configuración de Action Rules" />
  <figcaption>Action Rules: ajustes de comportamiento de toda la organización, divididos en Support Settings y CSAT Feedback.</figcaption>
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## Support Settings [#support-settings]

- **Límite máximo de tickets** - el tope de cuántas conversaciones abiertas puede tener un agente a la vez, para que el trabajo se reparta en el equipo en vez de acumularse en una persona.
- **Auto-cerrar conversaciones inactivas** - cierra conversaciones automáticamente tras un número fijo de horas sin actividad. Evita que la cola se llene de hilos obsoletos.
- **Auto-bloquear hilos cerrados** - bloquea una conversación cerrada tras un número fijo de horas para que las respuestas tardías no la reabran.

La página también tiene acciones rápidas para **desasignar todas tus conversaciones** y para **ejecutar un barrido de auto-cierre ahora** en vez de esperar al temporizador.

## CSAT Feedback [#csat-feedback]

Configura cómo Sift pide a los clientes que califiquen una conversación resuelta:

- **Mensajes de CSAT en Dos Pasos** - el texto del prompt de calificación y la solicitud de comentario de seguimiento.
- **Motivos de cierre personalizados** - los motivos que un agente elige al cerrar (agrégalos, edítalos o elimínalos). "Resolved" es un valor predeterminado protegido y no se puede renombrar ni eliminar.
- **Motivos de cierre que disparan CSAT** - activa qué motivos de cierre envían una solicitud de CSAT. Cerrar una conversación con uno de estos motivos le pide al cliente que califique.

## Statuses [#statuses]

Una tercera pestaña, **Statuses**, te permite personalizar el nombre de cada estado integrado (Open, In Progress, Waiting for User, Closed, Dismissed, Resolved, Snoozed, Read-only) - esto es solo personalización de etiquetas, separado de los motivos de cierre.

## Action Rules vs. Workflows [#action-rules-vs-workflows]

Las Action Rules son ajustes globales de comportamiento, no automatización por conversación. Si quieres "cuando una conversación coincide con X, entonces etiquétala / asígnala / enrútala", eso es un [Workflow](/docs/automate/workflows) impulsado por un trigger de búsqueda guardada, no una Action Rule.


## Relacionado [#relacionado]

<Cards>
  <Card href="/docs/automate/workflows" title="Workflows">Automatización por conversación impulsada por un trigger.</Card>
  <Card href="/docs/configure/automation" title="Feedback & CSAT">Más sobre recopilar satisfacción del cliente.</Card>
  <Card href="/docs/configure/automation" title="Automation Settings">Dónde viven estos ajustes.</Card>
</Cards>