# Macros y Respuestas Guardadas (/es/docs/automate/saved-responses)

Macros y Respuestas Guardadas son plantillas con formato de Preguntas y Respuestas que tu equipo y la IA pueden usar para responder preguntas comunes de forma consistente, con acciones de seguimiento opcionales adjuntas. Un agente puede insertar una en el redactor, o un flujo de trabajo puede ejecutar una automáticamente.

Configúralas en **Configuración → Macros y Respuestas Guardadas**.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Respuestas guardadas estilo P&R: una pregunta más su respuesta | ✅ |
| Múltiples "preguntas del cliente" por respuesta, todas buscables | ✅ |
| Marcadores dinámicos (`{{name}}`, `{{email}}`, `{{brand}}`, etc.) | ✅ autocompletan desde la conversación |
| Insertar desde el redactor mediante el selector | ✅ |
| Compartidas para toda la organización o personales del creador | ✅ |
| Editables en el redactor antes de enviar | ✅ |
| Acciones de seguimiento opcionales al usar una respuesta | ✅ |
| Ejecutar automáticamente como acción de un flujo de trabajo | ✅ |

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  <img src="/assets/screenshots/automate/saved-responses.png" alt="La configuración de Macros y Respuestas Guardadas mostrando respuestas estilo P&amp;R con títulos y respuestas" />
  <figcaption>Macros y Respuestas Guardadas: respuestas reutilizables que los agentes insertan y editan antes de enviar, o ejecutan desde un flujo de trabajo.</figcaption>
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## Cómo funciona [#cómo-funciona]

Una respuesta guardada se construye alrededor de una pregunta, no solo un bloque de texto. Le das una o más **preguntas del cliente** - las distintas formas en que un cliente podría preguntar lo mismo - para que la IA de Sift reconozca la pregunta y sugiera la respuesta correcta incluso cuando la redacción no coincida exactamente. La respuesta misma puede incluir **marcadores dinámicos** que se autocompletan desde la conversación (el nombre del cliente, su correo, el nombre de tu marca, la plataforma en la que escribió), así la misma respuesta se lee personalizada en vez de enlatada.

Cuando un agente elige una, su respuesta se agrega al redactor donde puede editarla antes de enviar - es un punto de partida, no un guion fijo. Las respuestas pueden compartirse con toda la organización o mantenerse personales del creador, y los cambios surten efecto de inmediato para todos los que tienen acceso. Como una respuesta guardada también es un tipo de flujo de trabajo ejecutable, un flujo de trabajo puede aplicar una automáticamente cuando coinciden sus condiciones.

## Usar una respuesta guardada [#usar-una-respuesta-guardada]

- En el redactor de mensajes, pulsa el atajo `V` o haz clic en el icono para abrir el selector
- Escribe unos caracteres para buscar por la pregunta o el texto de la respuesta
- Selecciona una y su respuesta se agrega al redactor como texto editable, con los marcadores ya completados desde la conversación. Si ya tienes un borrador, se añade debajo
- Edita el texto según sea necesario y envía

## Crear una respuesta guardada [#crear-una-respuesta-guardada]

- **Preguntas del cliente**: agrega cada forma en que un cliente podría preguntar esto - cada variante es buscable, así que entre más agregues más confiablemente la IA (y la búsqueda del selector) la reconoce.
- **Respuesta**: la respuesta misma, con chips de marcadores (`{{username}}`, `{{name}}`, `{{first_name}}`, `{{email}}`, `{{brand}}`, `{{platform}}`) que puedes insertar en cualquier parte del texto.
- **Avanzado: acciones de seguimiento** (opcional): acciones que se ejecutan automáticamente en el caso cuando se usa esta respuesta guardada - por ejemplo, aplicar una etiqueta o cambiar el estado.
- Elige **Personal** (solo tú) o **Compartida** (toda la organización) al crearla.

## Gestionar respuestas guardadas [#gestionar-respuestas-guardadas]

Gestiónalas en **Configuración → Macros y Respuestas Guardadas**.

- Usa el cuadro de búsqueda para encontrar una por su pregunta o texto de respuesta, alterna entre **Todas**, **Compartidas** y **Personales**, y ordena por creación reciente, de la A a la Z, o más antiguas primero
- Cualquier miembro del equipo con acceso a la configuración puede crear, editar o eliminar respuestas guardadas, y los cambios se aplican al instante para todos los agentes que pueden verlas

## Relacionado [#relacionado]

<Cards>
  <Card href="/docs/agent/responding" title="Responder">Cómo responden los agentes a las conversaciones en la bandeja de entrada.</Card>
  <Card href="/docs/automate/workflows" title="Flujos de Trabajo">Ejecuta una respuesta guardada automáticamente como acción de un flujo de trabajo.</Card>
</Cards>