# Workflows (/es/docs/automate/workflows)
Los workflows (llamados "Automations" en el producto) automatizan acciones de varios pasos sobre tus conversaciones sin escribir código. Construyes uno en el constructor de workflows: eliges qué coincide - una condición, una búsqueda guardada o un horario - y luego agregas una lista ordenada de pasos que Sift ejecuta cada vez que se dispara. Por ejemplo, cuando una conversación coincide con una condición, etiquétala, asígnala y notifica a Slack automáticamente.
Configúralos en [Configuración → Workflows](https://app.getsift.ai/app/settings/workflow) - es una de cuatro pestañas (AI Goals, Automations, Schedules, Notifications) que conforman el área de configuración de Workflows.
## De un vistazo [#de-un-vistazo]
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| Constructor sin código | ✅ |
| Coincidir una condición (filtro en línea) o una búsqueda guardada, más horarios | ✅ |
| Se ejecuta sobre Actions (conversaciones) o sobre Customers | ✅ |
| Múltiples triggers por workflow | ✅ |
| Acciones de paso: tag, nota, asignar agente, mover a cola, establecer campo personalizado, cerrar caso, enviar notificaciones, usar respuesta guardada | ✅ |
| Automatización en lenguaje natural vía una pestaña separada "AI Goals" | ✅ paradigma distinto, no un constructor de pasos ordenados |
| Cada ejecución registrada (iniciada / completada / fallida) | ✅ |
| Se ejecuta de forma asíncrona, fuera de la bandeja del agente | ✅ |
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El constructor de workflows, donde conectas una condición de coincidencia a una lista ordenada de pasos.
## Cómo funciona [#cómo-funciona]
Un workflow tiene tres partes:
- **Se ejecuta sobre** - si el workflow actúa sobre **Actions** (conversaciones) o **Customers** (registros de usuario). Esto cambia qué acciones de paso están disponibles - ver abajo.
- **Trigger** - lo que lo inicia: [coincidir una condición, una búsqueda guardada, o un horario](/docs/automate/workflow-triggers). Un workflow puede tener más de un trigger.
- **Pasos** - una lista ordenada de acciones que Sift realiza cuando el workflow se ejecuta, de arriba a abajo.
## Qué puede hacer un paso [#qué-puede-hacer-un-paso]
Para workflows que **se ejecutan sobre Actions**, cada paso es uno de:
- **Agregar tag** - aplica un tag a la conversación
- **Agregar nota** - deja una nota interna
- **Asignar agente** - asigna a un agente específico
- **Mover a cola** - mueve la conversación a una cola
- **Establecer campo personalizado** - escribe un valor en un campo personalizado. El valor es un valor fijo que escribes, o el idioma detectado del caso con su nombre en inglés, por ejemplo "Japanese". Si el campo tiene una lista fija de opciones y el idioma detectado no está entre ellas, el paso se omite
- **Cerrar caso** - cierra la conversación
- **Enviar notificación** - notifica a Slack, destinatarios de email o un [webhook](/docs/automate/workflow-webhooks) firmado
- **Usar una respuesta guardada** - aplica una [respuesta guardada](/docs/automate/saved-responses) automáticamente
Para workflows que **se ejecutan sobre Customers**, la lista de pasos es más pequeña: solo **Agregar tag** y **Establecer campo personalizado**.
¿Necesitas un paso de IA - resumir, clasificar o redactar según un prompt - en vez de una lista ordenada fija? Ese es un constructor distinto: la pestaña **AI Goals** te permite describir un resultado en lenguaje natural en vez de conectar pasos. No está disponible como paso dentro de este constructor de workflows.
## Construir un workflow [#construir-un-workflow]
1. Abre el constructor de workflows y crea un workflow con un nombre claro.
2. Elige sobre qué **se ejecuta**: Actions o Customers.
3. Asocia un trigger: coincidir una condición, una búsqueda guardada, o un horario.
4. Agrega los pasos en el orden en que deben ejecutarse.
5. Guarda. El workflow maneja los registros coincidentes a partir de ese momento.
## Casos de uso comunes [#casos-de-uso-comunes]
- Etiquetar y enrutar a la cola correcta las conversaciones que coinciden con una condición o búsqueda guardada
- Dejar una nota interna y notificar Slack cuando una conversación de alta prioridad coincide
- Aplicar una respuesta guardada automáticamente, y luego cerrar el caso
- Ejecutar un workflow de resumen programado con un trigger cron
- Etiquetar o establecer un campo personalizado en un registro de cliente cuando su actividad coincide con una condición
## A qué prestar atención [#a-qué-prestar-atención]
Los workflows se ejecutan de forma asíncrona, así que nunca bloquean la bandeja del agente. En organizaciones de alto volumen puedes ver un breve retraso entre el trigger y la ejecución del workflow, lo cual es normal.
Cada ejecución se registra con un estado (iniciada, completada, fallida). Si un paso falla, el error se registra y el workflow continúa al siguiente paso en vez de detener toda la ejecución, así que una notificación fallida no detendrá el etiquetado posterior.
## Relacionado [#relacionado]
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