# Configurar (/es/docs/configure)

Configurar es la capa de administración de Sift: configuración de la organización, gestión de usuarios y roles, colas, etiquetas, workflows y todos los controles que definen cómo se enrutan y gestionan las conversaciones.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Gestionar identidad de la organización y miembros | ✅ |
| Control de acceso basado en roles | ✅ |
| Configuración de colas y enrutamiento | ✅ |
| Gestión de etiquetas | ✅ |
| Estados y campos personalizados | ✅ |
| Respuestas guardadas y automatización | ✅ |
| Moderación y usuarios bloqueados | ✅ |
| CSAT y feedback | ✅ |

## Qué hay aquí [#qué-hay-aquí]

<Cards>
  <Card href="/docs/configure/organization" title="Organization" />
  <Card href="/docs/configure/ai" title="AI" />
  <Card href="/docs/configure/automation" title="Automation" />
  <Card href="/docs/configure/content-management" title="Content Management" />
  <Card href="/docs/configure/account-and-help" title="Account & Help" />
</Cards>

## Encuentra una configuración [#encuentra-una-configuración]

Usa los mismos grupos que **Configuración** en la aplicación:

| Si necesitas gestionar... | Abre |
| --- | --- |
| Usuarios, roles, integraciones, historial de auditoría, preferencias de la organización o acceso a la API | [Organización](/docs/configure/organization) |
| Contexto empresarial, voz y reglas de respuesta, conocimiento, triaje o MCP | [IA](/docs/configure/ai) |
| Colas, flujos de trabajo, macros, estados, gestión de acciones o CSAT | [Automatización](/docs/configure/automation) |
| Etiquetas, canales, campos personalizados, rúbricas, moderación, formularios o usuarios bloqueados | [Gestión de contenido](/docs/configure/content-management) |
| Tu cuenta, notificaciones, preferencias o Ayuda y Docs | [Cuenta y ayuda](/docs/configure/account-and-help) |

## Quién usa esto [#quién-usa-esto]

Administradores. Los agentes y gerentes leen y actúan sobre conversaciones; los administradores configuran las reglas, el enrutamiento y los controles de acceso que rigen cómo funciona todo.

## Relacionado [#relacionado]

<Cards>
  <Card href="/docs/integrations" title="Integraciones" />
  <Card href="/docs/manage" title="Gestionar" />
</Cards>