# Glosario (/es/docs/getting-started/glossary)

### A [#a]

**Action** (Acción) - Una unidad de trabajo en Sift. Una acción representa una conversación, publicación, mensaje, reseña u otro contenido identificado como digno de atención de tu equipo. Cada acción vive en exactamente una cola y tiene un estado (por ejemplo, _Open_, _Responded_, _Closed_). _Ver también:_ Queue, Thread, Status.

**Actionability** (Accionabilidad) - La evaluación de la IA de Sift sobre cuánta atención merece un contenido por parte de tu equipo. Se configura globalmente en **Settings → AI → Overview** ("What's Worth Acting On") y aparece en cada acción. _Ver también:_ Actionability Score, Relevancy.

**Actionability Score** (Puntuación de accionabilidad) - La puntuación de 0 a 10 generada por IA sobre la accionabilidad de una acción individual. Se usa para tomar decisiones de cierre automático y para llenar el panel de Relevancy. _Ver también:_ Actionability, Auto-Close.

**Action Forms** (Formularios de acción) - Formularios de cierre configurables por la organización que un agente completa al enviar o cerrar: campos obligatorios u opcionales acotados a una cola o plataforma. Se configuran en **Settings → Action Forms**. _Ver también:_ Action.

**Action Rules** (Reglas de acción) - Las reglas de toda la organización que rigen cómo se comportan las acciones y conversaciones dentro de Sift: límites de tickets, temporizadores de cierre automático, bloqueo de hilos y disparadores de CSAT. Se configuran en **Settings → Action Management**. _Ver también:_ Auto-Close, Thread Lock.

**Active Workload** (Carga de trabajo activa) - Una métrica de agente: el número de acciones actualmente abiertas y asignadas a un agente. _Ver también:_ Closed Workload, Agent.

**Advocate** (Defensor) - Un usuario que expresa actualmente sentimientos positivos hacia tu marca. Uno de cuatro grupos de sentimiento (Advocate / Neutral / Detractor / Unknown). _Ver también:_ Sentiment Bucket, Becoming Advocate, Brand Advocate.

**Agent** (Agente) - Un compañero de tu organización que gestiona acciones y responde a los clientes. Distinto de un _user_ (cliente). _Ver también:_ Agent Identity, Sift User.

**Agent Identity** (Identidad de agente) - Un vínculo entre un nombre de usuario de plataforma (por ejemplo, un handle de Discord) y un compañero de Sift. Sin identidades, los mensajes de un compañero en aplicaciones nativas aparecen como contenido de la comunidad; con identidades, se atribuyen correctamente como actividad de agente. Se configura en **Settings → Users & Roles (pestaña Identities)**. _Ver también:_ Manual Identity, Agent Role.

**Agent Role** (Rol de agente) - Un rol de plataforma (Discord, Gainsight o Higher Logic) cuyos miembros son tratados automáticamente como agentes de Sift. Los nuevos usuarios con ese rol se sincronizan automáticamente. _Ver también:_ Agent Identity.

**Agent Signature** (Firma de agente) - Firma por usuario que se añade a las respuestas salientes. Se configura en **Settings → Preferences**. Admite ayudantes de nueva línea / espaciado y marcadores de posición `~agent_name` / `^agent_name`.

**Aggressive (auto-close)** (Agresivo) - Una de cuatro estrategias de cierre automático. Cierra con más agresividad con requisitos de confianza más bajos. _Ver también:_ Auto-Close Strategy.

**AI Analytics**: La pestaña predeterminada en **Analytics**. Cubre Taxonomy, Taxonomy Trends, Tag Insights, Relevancy y Moderation. _Ver también:_ Analytics, Taxonomy, Relevancy.

**AI-Assisted Replies** (Respuestas asistidas por IA) - Una capacidad a nivel de espacio de trabajo que permite a Sift aprender de las respuestas pasadas de tu equipo y sugerir nuevas con la misma voz. Se configura en **AI Studio**, en **Settings → AI → Voice & Tone** y **Learned Patterns**.

**AI Response Context** (Contexto de respuesta de IA) - El único contexto (base de conocimiento) que Sift usa para fundamentar las respuestas generadas por IA. Se selecciona en **Settings → AI → Business Context**. _Ver también:_ Context, Knowledge Base, SiftGPT.

**AI Responses** (Respuestas de IA) - La función que redacta una respuesta generada por IA para que un agente la revise y envíe, basándose en la base de conocimiento y Voice & Tone. Se gestiona en **Settings → AI → Business Context**. _Ver también:_ AI Response Context, Context.

**AI Spam Detection** (Detección de spam por IA) - Una regla de moderación basada en LLM, ajustable mediante indicadores de spam, indicadores seguros, palabras clave y umbral de confianza. Se configura en **Settings → Moderation Rules**. _Ver también:_ Stock Spam Detection, Pattern Moderation.

**Analytics**: El espacio de trabajo central de informes de Sift. Cuatro pestañas de nivel superior: AI Analytics, Actions & Support, Agents, Custom.

**API**: La API REST de Sift. Las claves se gestionan en **Settings → API & Developer**.

**App Store**: Integración de Apple App Store. Captura reseñas de aplicaciones iOS a través de App Store Connect.

**Approved Reviews** (Reseñas aprobadas) - Conteo de solicitudes de revisión de agente que fueron aprobadas. _Ver también:_ Reviews, Pending Reviews, Rejected Reviews.

**Assignee** (Asignado) - El agente actualmente asignado a una acción.

**Assignment** (Asignación) - El acto de enrutar una acción a un agente específico. Puede ser **Manual** o **Smart** (`AssignmentMode`).

**Auto-Close** (Cierre automático) - Cierre automático de acciones inactivas o de baja relevancia. Dos superficies: una estrategia para toda la organización en **Settings → AI → Overview**, y una regla de "cierre automático después de N horas de inactividad" basada en tiempo en **Settings → Action Management**. _Ver también:_ Auto-Close Strategy, Thread Lock.

**Auto-Close Strategy** (Estrategia de cierre automático) - Uno de cuatro niveles: **Disabled**, **Conservative**, **Standard** (predeterminado), **Aggressive**, que controla con qué agresividad Sift cierra el contenido irrelevante o no accionable. Los DMs nunca se cierran automáticamente.

**Auto-Reply Bot** (Bot de respuesta automática) - Un agente de IA basado en flujos que gestiona los mensajes entrantes en tu nombre, por ejemplo reconociendo una queja o enrutando una pregunta. Se configura en **Settings → Auto-Reply Bots**. _Ver también:_ Workflow.

**Average Sentiment** (Sentimiento promedio) - Puntuación de sentimiento media en una población de registros o usuarios en el período seleccionado.

**Average Wait Per Message** (Espera promedio por mensaje) - Tiempo de espera promedio del cliente entre mensajes de agente dentro de una conversación. Una métrica de SLA.

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### B [#b]

**Badge** (Insignia) _(Value Badge)_ - Una etiqueta corta que describe el comportamiento o estado de un usuario. Ejemplos: _Brand advocate_, _Mega influencer_, _Power user_, _Viral post_, _New_, _Lapsing_, _Spam risk_, _High-signal_, _Verified_. Aparece en toda la pestaña **Users**. _Ver también:_ Value Score, Lifecycle.

**Becoming Advocate** (En camino a defensor) - Una insignia para usuarios con una trayectoria de sentimiento positivo que se dirigen hacia Brand Advocate.

**Becoming Detractor** (En camino a detractor) - Una insignia para usuarios con una trayectoria de sentimiento negativo que se dirigen hacia Detractor.

**Boolean Logic** (Lógica booleana) - Combinar cláusulas de consulta con `AND` (`+`), `OR` (`|`), `NOT` (`!`) y paréntesis en la sintaxis de consulta de Sift. _Ver también:_ Query Syntax.

**Brand Advocate** (Defensor de la marca) - Una insignia para usuarios que son defensores sostenidos y consistentes de tu marca.

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### C [#c]

**Casual**: Una etapa del ciclo de vida entre _New_ y _Active_: usuarios con actividad baja pero no trivial. _Ver también:_ Lifecycle.

**Category (L0)** (Categoría) - El nivel superior de la jerarquía de taxonomía. Ejemplos: _Complaint_, _Support_, _Bug_, _Feedback_, _Praise_, _Scam_, _Spam_, _Competitor_, _Industry_, _Brand_, _News_, _Noise_. _Ver también:_ Domain, Topic, Taxonomy.

**Channel** (Canal) - Un destino específico dentro de una plataforma, por ejemplo un canal de texto de Discord, el muro de una página de Facebook o una comunidad de Discourse. Varios canales suelen pertenecer a una sola fuente. _Ver también:_ Source, Platform.

**Churning** (Abandono) - Una etiqueta de confianza y riesgo para usuarios que parecen estar abandonando activamente la comunidad.

**Close Reason** (Motivo de cierre) - Un motivo categórico que un agente seleccionó al cerrar una conversación (por ejemplo, _Resolved_, _Spam_, _Duplicate_). Opcionalmente activa CSAT. Se configura en **Settings → Action Management → Feedback & CSAT**.

**Close Time** (Tiempo de cierre) - Tiempo total desde el inicio de una acción hasta su cierre. _Ver también:_ Median Close Time, Total Handle Time.

**Closed (status)** (Cerrado) - Un estado terminal para las acciones. Uno de seis estados de acción. _Ver también:_ Status.

**Closed Workload** (Carga de trabajo cerrada) - Una métrica de agente: el número de acciones que un agente ha cerrado en el período seleccionado. _Ver también:_ Active Workload.

**Command Palette** (Paleta de comandos) - La superposición `⌘K` / `Ctrl+K` que expone cada atajo de teclado y destino de navegación. _Ver también:_ Keyboard Shortcuts.

**Competitor** (Competidor) - Una categoría de taxonomía para contenido que menciona competidores, o la lista de nombres de competidores ingresados en **Settings → AI → Overview**.

**Complainer** (Quejoso) _(Frequent Complainer)_ - Una etiqueta de confianza y riesgo para usuarios con un patrón sostenido de quejas.

**Confidence Threshold (moderation)** (Umbral de confianza) - El nivel mínimo de confianza que la IA debe alcanzar antes de moderar un mensaje. Se configura en **Settings → Moderation Rules → AI Spam Detection**.

**Conservative (auto-close)** (Conservador) - Una de cuatro estrategias de cierre automático. Solo cierra acciones cuando la IA tiene mucha confianza de que el contenido es irrelevante. _Ver también:_ Auto-Close Strategy.

**Context** (Contexto) _(Knowledge Base)_ - Un conjunto nombrado de fuentes de datos (URLs, documentos) que fundamenta las respuestas generadas por IA. Se gestiona en **Settings → AI → Business Context**. _Ver también:_ AI Response Context.

**CSAT** _(Customer Satisfaction)_ (Satisfacción del cliente) - Puntuación de 1 a 5 calificada por el cliente, recopilada a través de una encuesta de dos pasos al cerrar la conversación. _Ver también:_ Estimated CSAT, Average CSAT.

**Custom Dashboard** (Panel personalizado) - Un informe de análisis creado por el usuario a partir de dimensiones, métricas y visualizaciones elegidas. Vive en **Analytics → Custom**.

**Custom Field** (Campo personalizado) - Un atributo definido por el usuario adjunto a acciones, usuarios o agentes, por ejemplo un ID de CRM o un nivel interno. Se configura en **Settings → Custom Fields**. Tipos de campo: Text, Number, Date, Checkbox, URL, URL (prefix-url), Multi-Value, Agent, Email, Phone.

**Custom Form** (Formulario personalizado) - Un formulario alojado en Sift para capturar entradas estructuradas (retroalimentación, admisión, envío de soporte). Las respuestas se convierten en registros de Sift. Se gestiona en **Settings → Forms**.

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### D [#d]

**DAU** _(Daily Active Users)_ (Usuarios activos diarios) - Conteo promedio de usuarios únicos activos por día en el período seleccionado. _Ver también:_ WAU, MAU.

**Detractor** (Detractor) - Un usuario que expresa actualmente sentimientos negativos hacia tu marca. Uno de cuatro grupos de sentimiento. _Ver también:_ Becoming Detractor, High-Value Detractor.

**Discord**: Integración de plataforma de chat. Admite Agent Roles para atribución de identidad. _Ver también:_ Integration.

**Discourse**: Integración de plataforma comunitaria. Captura temas y respuestas en todas las categorías.

**Disabled (auto-close)** (Deshabilitado) - Estrategia de cierre automático que deshabilita el cierre automático por completo; todas las acciones requieren revisión manual. _Ver también:_ Auto-Close Strategy.

**Domain (L1)** (Dominio) - El nivel medio de la jerarquía de taxonomía: una subagrupación dentro de una Category. _Ver también:_ Category, Topic, Taxonomy.

**Dormant** (Inactivo) - Una etapa del ciclo de vida para usuarios que han estado inactivos durante un período prolongado. _Ver también:_ Lifecycle, Lapsing.

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### E [#e]

**Efficient Close Rate** (Tasa de cierre eficiente) - Porcentaje de conversaciones que un agente cierra en 8 horas. Una métrica de agente SLA. _Ver también:_ Fast Response Rate.

**Engaged** (Comprometido) - Una etapa del ciclo de vida por encima de _Active_: usuarios muy activos con participación sostenida. _Ver también:_ Lifecycle, Power User.

**Estimated CSAT** (CSAT estimado) - Puntuación CSAT predicha por IA generada antes de que se recopile cualquier retroalimentación. _Ver también:_ CSAT.

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### F [#f]

**Facebook**: Integración de Meta que cubre páginas, publicaciones, comentarios y mensajes. Comparte una conexión OAuth con Instagram.

**Fast Response Rate** (Tasa de respuesta rápida) - Porcentaje de respuestas que un agente entrega en 30 minutos. Una métrica de agente SLA. _Ver también:_ Efficient Close Rate.

**Fastest** (Más rápido) - Clasificación de agente: el agente con el tiempo de respuesta medio más corto en el período.

**Feedback Type** (Tipo de retroalimentación) - Si una respuesta CSAT fue explícita (una calificación del cliente) o implícita (sentimiento inferido por IA).

**Filters (Analytics)** (Filtros) - Controles globales en la parte superior de cada página de Analytics: rango de fechas, fuente, canal, cola, etiqueta, agente, asignado, estado y campos personalizados.

**Force Rebuild** (Reconstrucción forzada) - Un indicador de generación de taxonomía que reconstruye desde cero en lugar de extender la taxonomía existente.

**Forms** (Formularios) - Formularios personalizados alojados en Sift. _Ver también:_ Custom Form.

**FULLY\_RESOLVED / MOSTLY\_RESOLVED / PARTIALLY\_RESOLVED**: Sub-estados de resolución granular que una acción puede llevar junto con su estado primario. _Ver también:_ Status.

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### G [#g]

**Gainsight**: Integración de plataforma de éxito del cliente. Captura temas comunitarios: conversaciones, preguntas, ideas, artículos, actualizaciones de productos. Admite Agent Roles.

**Global Shortcuts** (Atajos globales) - Atajos de teclado que funcionan en toda la aplicación. _Ver también:_ Keyboard Shortcuts.

**Going Quiet** (Volviéndose silencioso) - Etiqueta en lenguaje natural para VIPs cuya actividad ha disminuido recientemente. Aparece en **Users → Overview**. _Ver también:_ Lapsing VIPs.

**Google Play**: Integración de reseñas de aplicaciones Android a través de la API de Google Play Developer. _Ver también:_ App Store.

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### H [#h]

**Higher Logic**: Integración de plataforma comunitaria. Captura discusiones, comentarios e informes. Admite Agent Roles.

**Highest Volume** (Mayor volumen) - Clasificación de agente: el agente que gestionó más acciones en el período.

**High-Signal** (Alta señal) - Una insignia de usuario: el contenido de este usuario es clasificado consistentemente por la IA como señal de alta calidad.

**High-Value Detractor** (Detractor de alto valor):** Un grupo de clasificación en Users → Overview**: usuarios que son de alto valor y expresan actualmente sentimientos negativos.

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### I [#i]

**Impersonator** (Suplantador) - Una etiqueta de confianza y riesgo para cuentas marcadas como que se hacen pasar por alguien más.

**Inbox** (Bandeja de entrada) - El espacio de trabajo diario donde los agentes revisan y responden a las acciones. Distinto de los informes del ciclo de vida de una acción. _Ver también:_ Action.

**Industry** (Industria) - Una categoría de taxonomía para contenido relacionado con la industria, o la industria de la organización según se establece en **Settings → AI → Overview**.

**Initial Response Time** (Tiempo de respuesta inicial) - Tiempo desde el primer mensaje de un cliente hasta la primera respuesta del agente. Una métrica de SLA. _Ver también:_ Median Response Time, P90 Response Time.

**Instagram**: Integración de foto / video compartida con Facebook. Los tipos de canal con prefijo `INSTAGRAM_*` se tratan como Instagram independientemente de la clave de plataforma.

**Integration** (Integración) - Una plataforma conectada (por ejemplo, Discord, Facebook, X / Twitter, App Store). Se gestiona en **Settings → Integrations**.

**Invalid (token)** (Inválido) - Una cuenta conectada cuyo token OAuth ha vencido o sido revocado. Aparece en **Settings → Integrations (pestaña Health)**. _Ver también:_ Token Health.

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### K [#k]

**Keyboard Shortcuts** (Atajos de teclado) - Listados por contexto (Global, Inbox, Table, Media Viewer, Chat) en **Settings → Keyboard**. _Ver también:_ Command Palette.

**Knowledge Base** (Base de conocimiento) - Sinónimo de Context. _Ver también:_ Context.

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### L [#l]

**L0 / L1 / L2**: Los tres niveles de profundidad de la taxonomía de temas: **L0 = Categories**, **L1 = Domains**, **L2 = Topics**. _Ver también:_ Taxonomy.

**Lapsing** (En declive) - Una etapa del ciclo de vida para usuarios cuya actividad ha disminuido de forma medible. Precede a Dormant. _Ver también:_ Lifecycle, Going Quiet.

**Lapsing VIPs** (VIPs en declive):** Un grupo de clasificación en Users → Overview**: usuarios de alto valor previamente comprometidos cuya actividad está disminuyendo. _Ver también:_ Going Quiet.

**Last Updated** (Última actualización) - Marca de tiempo que se muestra en las vistas basadas en datos que indica la frescura de los datos subyacentes.

**Lifecycle** (Ciclo de vida) - Dónde se encuentra un usuario en el recorrido de compromiso. Siete etapas: **New**, **Casual**, **Active**, **Engaged**, **Power**, **Lapsing**, **Dormant**.

**LinkedIn**: Integración de red profesional. Captura contenido de páginas de empresa.

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### M [#m]

**Manual Identity** (Identidad manual) - Un nombre de usuario de plataforma individual añadido manualmente como Agent Identity. _Ver también:_ Agent Identity, Agent Role.

**MAU** _(Monthly Active Users)_ (Usuarios activos mensuales) - Usuarios únicos activos en los últimos 30 días. _Ver también:_ DAU, WAU.

**MCP Connections** (Conexiones MCP) - Conexiones de Model Context Protocol que permiten a clientes de IA externos (Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex) acceder a las herramientas de análisis de Sift. Se configuran en **Settings → MCP Connections**.

**Median Close Time** (Tiempo de cierre medio) - Tiempo total medio desde el inicio de la acción hasta el cierre en la población.

**Median Handle Time** (Tiempo de gestión medio) - Tiempo total medio que tarda una acción desde el primer mensaje hasta el cierre. _Ver también:_ Total Handle Time.

**Median Response Time** (Tiempo de respuesta medio) - Tiempo medio hasta la primera respuesta del agente. _Ver también:_ Initial Response Time.

**Mega Influencer** (Mega influencer) - Una insignia de valor para usuarios con un alcance extremadamente alto. _Ver también:_ Macro / Mid / Micro Influencer.

**Member** (Miembro) - Un rol de usuario en la organización (versus Admin). _Ver también:_ Role.

**Mentions** (Menciones) _(taxonomy)_ - Número de registros asignados a un tema o categoría en la vista de taxonomía.

**Message** (Mensaje) - Un único mensaje dentro de una conversación, comentario o hilo de DM. Muchos mensajes suelen pertenecer a una Action / Thread. _Ver también:_ Action, Thread.

**Moderation** (Moderación) - El panel de análisis para detecciones de spam y basadas en reglas, o la página de configuración de las reglas. _Ver también:_ Moderation Rule.

**Moderation Rule** (Regla de moderación) - Una regla (Stock Spam, AI Spam o Pattern) que detecta automáticamente y opcionalmente cierra el contenido no deseado.

**My Notifications** (Mis notificaciones) - Preferencias de notificación personal (en la app, correo electrónico, Slack DM), todas en la única página **Notification Preferences**. No existe una página de notificaciones separada a nivel de espacio de trabajo.

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### N [#n]

**Needs Support (agent)** (Necesita apoyo) - Clasificación de agente: el agente cuyo rendimiento más necesita atención.

**Neutral** (Neutral) - Uno de cuatro grupos de sentimiento. _Ver también:_ Sentiment Bucket.

**New** (Nuevo) - Una etapa del ciclo de vida para usuarios que aparecieron recientemente en la comunidad.

**New High-Value** (Nuevo alto valor):** Un grupo de clasificación en Users → Overview**: usuarios de alto valor que aparecieron recientemente.

**Noise** (Ruido) - Una categoría de taxonomía para contenido que la IA considera ruido.

**NormalizedRecord**: Interno: un único registro de redes sociales ingestado (publicación, comentario, mensaje) después de la normalización entre plataformas. La mayoría de los usuarios no ven este término; aparece en el esquema y en las auditorías de integración.

**Notifications (workspace)** (Notificaciones del espacio de trabajo) - No es una página de configuración separada; el enrutamiento de Slack y correo forma parte de la única página **Notification Preferences**. _Ver también:_ My Notifications.

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### O [#o]

**Open** (Abierto) - El estado de acción predeterminado. _Ver también:_ Status.

**Operators (query)** (Operadores) - `=`, `!=`, `>`, `<`, `>=`, `<=`, `~` (contiene), `!~` (no contiene), `^=` (comienza con), `$=` (termina con), `..` (rango). _Ver también:_ Query Syntax.

**Org Preferences** (Preferencias de la organización) - Valores predeterminados para todo el espacio de trabajo (zona horaria, acortamiento de URL, tema del panel, respuestas asistidas por IA, claves de API). En **Settings → Org Preferences**.

**Organization** (Organización) - Un espacio de trabajo / tenant de Sift. Tiene sus propios miembros, configuraciones y datos.

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### P [#p]

**P90 Response Time** (Tiempo de respuesta P90) - El tiempo de respuesta en el percentil 90, es decir, el 90 % de las respuestas son más rápidas que este valor.

**Pattern Moderation** (Moderación por patrones) - Moderación basada en reglas usando regex o patrones de subcadenas. _Ver también:_ Moderation Rule.

**Pending Reviews** (Revisiones pendientes) - Solicitudes de revisión de agente que esperan una decisión. _Ver también:_ Reviews.

**People** (Personas):** La tercera pestaña en Users**: un directorio de todos los usuarios del espacio de trabajo con búsqueda y filtros.

**Platform** (Plataforma) - La fuente nativa de una integración (Discord, Facebook, X / Twitter, etc.). Una plataforma puede alojar muchos canales. _Ver también:_ Source, Channel, Integration.

**Power** (Power) - Una etapa del ciclo de vida por encima de Engaged: los usuarios más activos de la comunidad. _Ver también:_ Lifecycle.

**Power User** (Usuario avanzado) - Una insignia de valor para usuarios que exhiben comportamiento de usuario avanzado a lo largo del ciclo de vida.

**Preferences** (Preferencias) - Preferencias personales de la aplicación (idioma, tamaño de texto, firma de agente). En **Settings → Preferences**.

**Prefix-URL**: Un tipo de campo personalizado que almacena solo el sufijo; un prefijo configurado se antepone al mostrar. _Ver también:_ Custom Field.

**Priority** (Prioridad) - Prioridad de programación interna en el pipeline de síntesis.

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### Q [#q]

**QA** _(Quality Assurance)_ (Aseguramiento de calidad) - Evaluación de conversaciones cerradas con la lista de criterios de un agente de calidad, por Sift AI y por personas. Se configura en **Ajustes → Agentes por lotes → QA**; se informa en la plantilla de panel **QA**. _Ver también:_ QA Score.

**Query Syntax** (Sintaxis de consulta) - La gramática usada en las barras de búsqueda de Sift y las búsquedas guardadas (campos, operadores, lógica booleana, fechas relativas). Referencia en la documentación para clientes en [Query Syntax](/docs/developer/query-syntax) - no existe una página de configuración en la app para esto.\
\
**Queue** (Cola) - Una agrupación de acciones que determina quién puede verlas y trabajar en ellas. Cada acción vive en exactamente una cola. Se gestiona en **Settings → Queues**. _Ver también:_ Role.

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### R [#r]

**Record** (Registro) - Nombre genérico para cualquier unidad de contenido ingestada (publicación, comentario, mensaje, reseña). _Ver también:_ NormalizedRecord, SynthesizedRecord.

**Refresh Permissions** (Actualizar permisos):** Utilidad en Settings → Preferences** que vuelve a obtener la membresía de rol y organización sin necesidad de cerrar sesión.

**Rejected Reviews** (Revisiones rechazadas) - Solicitudes de revisión de agente que fueron rechazadas. _Ver también:_ Reviews.

**Relevance Context** (Contexto de relevancia) - Descripción en lenguaje sencillo de lo que habla tu comunidad y qué vale la pena monitorear. Se establece en **Settings → AI → Overview** como "About Your Business".

**Relevancy** (Relevancia) - La evaluación de la IA de Sift sobre si un contenido vale la pena monitorear. Distinto de Actionability. Aparece en **Analytics → AI Analytics → Relevancy**. _Ver también:_ Relevancy Score, Actionability.

**Relevancy Score** (Puntuación de relevancia) - La puntuación de IA de 0 a 10 que impulsa el panel de Relevancy.

**Resolution Quality** (Calidad de resolución) - Evaluación de IA sobre qué tan bien se resolvió una acción.

**RESPONDED** (Respondido) - Un estado de acción que indica que un agente ha respondido pero la acción aún no está cerrada. _Ver también:_ Status.

**Reviews** (Revisiones) _(agent)_ - Flujo de aprobación para mensajes o cambios de estado que requieren firma antes de enviar. Aparece en **Analytics → Agents → Reviews**.

**Rising** (En aumento) - Etiqueta de tendencia para usuarios cuya actividad está aumentando. _Ver también:_ Stable, Declining.

**Rising Activity** (Actividad en aumento) - Una insignia de usuario para usuarios cuya actividad está en una trayectoria ascendente.\
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**Role** (Rol) - Un conjunto de permisos asignados a los compañeros. Determina qué ven y en qué colas pueden trabajar. Se gestiona en **Configuración → Usuarios y Roles**. _Ver también:_ Queue, Member.

**QA Score** (Puntuación de calidad) - Una puntuación de 0 a 100 de una evaluación: puntos obtenidos sobre puntos posibles. Un criterio crítico activado da 0.

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### S [#s]

**Saved Response** (Respuesta guardada) - Una plantilla de respuesta reutilizable disponible en la bandeja de entrada. Puede ser **Shared** (para toda la organización) o **Personal** (solo para el creador). Se gestiona en **Settings → Macros & Saved Responses**.

**Saved Search** (Búsqueda guardada) - Una consulta persistente usada en la bandeja de entrada y como disparador para los **Workflow Triggers**.

**Scam** (Estafa) - Una categoría de taxonomía para contenido relacionado con estafas; también un resultado de moderación.

**Sentiment** (Sentimiento) - Tono emocional de un contenido, expresado como una puntuación de 1 a 10 donde un valor más alto es más positivo. Impulsa los grupos de sentimiento. _Ver también:_ Sentiment Bucket, Average Sentiment.

**Sentiment Bucket** (Grupo de sentimiento):** Una de cuatro etiquetas: Advocate**, **Neutral**, **Detractor**, **Unknown**. Se usa en tendencias y KPIs.

**Sentiment Change** (Cambio de sentimiento) - Delta en sentimiento a lo largo del tiempo.

**Sift AI Context**: Nombre anterior de **AI Studio**, donde los administradores enseñan a la IA de Sift sobre su marca, productos, qué vale la pena actuar y cuándo cerrar automáticamente - ahora dividido entre las páginas **Overview** (Perfil de Marca) y **Triage** bajo **Settings → AI**. _Ver también:_ Auto-Close Strategy.

**Sift User** (Usuario de Sift) - Un compañero de tu organización (frente a un usuario de la comunidad). _Ver también:_ Agent.

**SiftGPT**: La experiencia de IA conversacional dentro de Sift, fundamentada en el Context seleccionado. Disponible en la aplicación y a través de MCP. _Ver también:_ MCP, Context.

**Single-select / Multi-select**: Dos modos para un campo personalizado Multi-Value.

**SLA** _(Service Level Agreement)_ (Acuerdo de nivel de servicio) - Métricas de rendimiento basadas en tiempo: Initial Response Time, Average Wait Per Message, Close Time, Fast Response Rate, Efficient Close Rate. Aparece en **Analytics → Actions & Support → SLA**.

**Slack DMs**: Notificaciones personales de Slack configuradas en **Settings → Notification Preferences**.

**Slack Integration** (Integración de Slack) - Conexión del espacio de trabajo para las notificaciones de Slack y el bot de SiftGPT, configurada en **Settings → Integrations**. El seguimiento de acciones de canal es opcional.

**Smart Assignment** (Asignación inteligente) - Asignación de acciones gestionada por Sift basada en carga de trabajo y habilidades. _Ver también:_ Manual Assignment.

**Source** (Fuente) - Nombre legible para el contexto de una plataforma conectada (por ejemplo, _Twitter_, _Facebook_, _Instagram_). Derivado de `platform` más `channelType` opcional. _Ver también:_ Platform, Channel.

**Spam**: Una categoría de taxonomía y un resultado de moderación.

**Spam Indicators** (Indicadores de spam) - Descripciones en texto libre de los patrones que la regla AI Spam Detection debe tratar como spam. _Ver también:_ AI Spam Detection.

**Spam Risk** (Riesgo de spam) - Una insignia de usuario para cuentas que probablemente sean spam.

**Spam Tester** (Probador de spam):** Herramienta de prueba en vivo dentro de Settings → Moderation Rules → AI Spam Detection** que clasifica un mensaje de muestra con la configuración actual.

**Stable** (Estable) - Etiqueta de tendencia para usuarios cuya actividad no ha cambiado. _Ver también:_ Rising, Declining.

**Standard (auto-close)** (Estándar) - La estrategia de cierre automático predeterminada. Cierra contenido de baja relevancia y baja accionabilidad con alta confianza de IA.

**Status** (Estado) - El estado actual de una acción. Valores posibles: **OPEN**, **RESPONDED**, **PARTIALLY\_RESOLVED**, **MOSTLY\_RESOLVED**, **FULLY\_RESOLVED**, **CLOSED**.

**Stock Spam Detection** (Detección de spam estándar) - Clasificador de spam integrado para patrones comunes. Se puede activar/desactivar en **Settings → Moderation Rules**. _Ver también:_ AI Spam Detection.

**Synthesis** (Síntesis) - El paso interno de IA que procesa un `NormalizedRecord` en un `SynthesizedRecord` con título, sentimiento, relevancia, accionabilidad, etiquetas y otros campos derivados de IA.

**SynthesizedRecord**: Interno: un registro después de la síntesis de IA. La mayoría de los usuarios ven sus resultados (sentimiento, relevancia, resumen) en las acciones.

**System Role** (Rol del sistema) - Un rol integrado (por ejemplo, _Super Admin_, _Manager_) que no se puede eliminar. Marcado con un icono de candado. _Ver también:_ Role.

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### T [#t]

**Tag** (Etiqueta) - Una etiqueta aplicada a registros, acciones o usuarios para categorización y filtrado. Las etiquetas pertenecen a **Tag Groups**. _Ver también:_ Tag Group, AI-Applicable.

**Tag Group** (Grupo de etiquetas) - Un grupo de etiquetas relacionadas (por ejemplo, _Tipo de problema_) que las mantiene juntas en los selectores. Se gestiona en **Settings → Tag Groups**.

**Tag Insights**: Panel de Analytics en **Analytics → AI Analytics → Tag Insights**: cómo se aplican las etiquetas en el contenido a lo largo del tiempo.

**Taxonomy** (Taxonomía) _(content)_ - La jerarquía de tres niveles de temas generada por IA (Category → Domain → Topic) que impulsa Analytics. Se puede ver en **Settings → Taxonomy** y **Analytics → AI Analytics → Taxonomy**.

**Taxonomy Trends** (Tendencias de taxonomía) - Volumen y sentimiento a lo largo del tiempo para los temas de taxonomía. En **Analytics → AI Analytics → Taxonomy Trends**.

**Telegram**: Integración de plataforma de mensajería.

**Theme** (Tema) - Un nombre para un nodo de taxonomía. _Ver también:_ Topic, Taxonomy.

**Thread** (Hilo) - La unidad conversacional que subyace a una acción (el `ActionableInsightsThread`). Muchos mensajes suelen pertenecer a un hilo.

**Thread Lock** (Bloqueo de hilo) - Período después de que se cierra un hilo antes de que Sift lo bloquee para que no reciba más respuestas. Se configura en **Settings → Action Management → Close Settings**.

**TikTok**: Integración de video corto.

**Token Health** (Salud del token) - Página de monitoreo para la validez del token OAuth en las integraciones de Facebook, Instagram, X / Twitter y Google. Los tokens se verifican cada 4 horas. En **Settings → Integrations (pestaña Health)**.

**Topic (L2)** (Tema) - Un nodo hoja en la jerarquía de taxonomía. Cada tema tiene un nombre, descripción, ejemplos opcionales y un conteo de registros. _Ver también:_ Domain, Category, Taxonomy.

**Total Handle Time** (Tiempo total de gestión) - Tiempo transcurrido total desde el primer mensaje hasta el cierre de la conversación. _Ver también:_ Median Handle Time.

**Total Messages** (Total de mensajes) - Total de mensajes en un hilo de conversación.

**Trend** (Tendencia):** Si un usuario está Rising**, **Stable** o **Declining** según la actividad reciente. _Ver también:_ Rising, Stable, Declining.

**Triage Bucket** (Grupo de clasificación) - Una lista enfocada de usuarios que merecen atención en **Users → Overview**: **High-Value Detractors**, **Becoming Advocates**, **New High-Value**, **Lapsing VIPs**, **Viral Posts**.

**Twitter (X)**: Integración de red social. Se referencia internamente como `TWITTER` o `x-twitter` según el contexto.

**Two-Step CSAT** (CSAT de dos pasos) - La encuesta CSAT de dos preguntas: primero una calificación, luego un seguimiento escrito opcional. Personalizable en **Settings → Action Management → Feedback & CSAT**.

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### U [#u]

**Unassigned** (Sin asignar) - Una acción sin asignado.

**Unsaved Changes** (Cambios no guardados) - Patrón de banner (usado en **Tag Groups**, **AI Studio**) que resume las ediciones pendientes antes de guardar.

**URL Shortening** (Acortamiento de URL) - Preferencia de la organización que acorta automáticamente las URLs largas en las respuestas salientes por encima de un umbral de longitud configurable.

**User** (Usuario) - Un miembro de la comunidad (cliente / audiencia), distinto de un _Sift User_ (compañero / agente).

**User Research** (Investigación de usuarios) - Un perfil de cómo se comportan los usuarios en la organización.

**User Tag** (Etiqueta de usuario) - Una etiqueta que describe a una persona, por ejemplo _Cliente_ o _Impersonator_. La IA de Sift aplica algunas etiquetas de usuario. Tu equipo agrega otras manualmente. Se gestiona en **Settings → Tag Groups** y se ve en la página **Personas**. _Ver también:_ Tag, Tag Group.

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### V [#v]

**Value Badge** (Insignia de valor) - _Ver_ Badge.

**Value Score** (Puntuación de valor) - Una puntuación de 0 a 100 que Sift asigna a cada usuario basándose en su alcance, sentimiento, ciclo de vida y compromiso. Impulsa las listas de enfoque y aparece en toda la pestaña **Users**.

**Verified** (Verificado) - Una insignia de usuario que indica que la plataforma ha verificado la identidad del usuario.

**Viral Post** (Publicación viral) - Una insignia de usuario / grupo de clasificación para usuarios cuya publicación se propagó y ganó un alcance inusual en los últimos 30 días.

**Volume** (Volumen) - Término genérico para el conteo de registros / mensajes en un período. A menudo es una columna ordenable en tablas.

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### W [#w]

**WAU** _(Weekly Active Users)_ (Usuarios activos semanales) - Usuarios únicos activos en los últimos 7 días. _Ver también:_ DAU, MAU.

**WhatsApp**: Integración de plataforma de mensajería.

**Workflow** (Flujo de trabajo) - Un flujo visual de disparadores, condiciones y pasos que automatiza cómo se mueve el contenido a través de Sift: clasificando, asignando, etiquetando, notificando y respondiendo. Se gestiona en la pestaña **Automations** de **Settings → Workflows** (una de cuatro pestañas junto con AI Goals, Schedules y Notifications).

**Workflow Builder** (Constructor de flujos de trabajo) - El lienzo visual heredado para ensamblar los pasos de un flujo de trabajo, aún accesible desde el editor de una automatización individual.

**Workflow Trigger** (Disparador de flujo de trabajo) - Un disparador programado o impulsado por búsqueda guardada que activa un flujo de trabajo automáticamente cuando los criterios coinciden. Se gestiona en la pestaña **Rules** de **Settings → Workflows**.

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### X [#x]

**X / Twitter**: _Ver_ Twitter (X).

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### Y [#y]

**YouTube**: Integración de plataforma de video.

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### Numérico / simbólico [#numérico--simbólico]

**`⌘K` / `Ctrl+K`**: Atajo de teclado para abrir la **Command Palette**.

**`~` / `^`**: Marcadores especiales usados en plantillas de **Agent Signature** (por ejemplo, `~agent_name`).

**0–10**: Escala predeterminada para las puntuaciones generadas por IA (sentimiento, relevancia, accionabilidad).

**0–100**: Escala predeterminada para **Value Score**.

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