# Discord (/es/docs/integrations/discord)

Conecta un servidor de Discord a Sift para incorporar cada mensaje de canal, hilo, DM y reacción a una sola bandeja - luego enruta, responde y maneja tickets de soporte sin salir de Sift.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Entrante: Mensajes de canal (opt-in por canal) | ✅ |
| Entrante: Respuestas en hilos | ✅ |
| Entrante: Posts de foro | ✅ |
| Entrante: DMs al bot de Sift | ✅ |
| Entrante: Menciones al bot de Sift o roles | ✅ |
| Entrante: Reacciones (sentimiento + triggers de bots) | ✅ |
| Saliente: Responder en canal o en hilo | ✅ |
| Saliente: Abrir un ticket de soporte desde un mensaje | ✅ |
| Saliente: Slash commands (`/close`, etc.) desde Discord | ✅ |
| Múltiples servidores por workspace | ✅ |
| Permisos de agente por rol | ✅ |
| Bots de respuesta automática | ✅ |
| Canales de voz / stage (audio) | ❌ |

## Configurarlo [#configurarlo]

{/* setup-screenshot */}
<figure>
  <img src="/assets/screenshots/discord/setup.png" alt="La página de configuración de Discord en Sift, mostrando cuentas conectadas (nombres de cuenta redactados para los docs)." />
  <figcaption>Configuración de Discord en Sift - gestiona las cuentas conectadas aquí.</figcaption>
</figure>

La descripción general de 30 segundos:

<Embed url="https://www.loom.com/share/6c65abdca5b84af9ae598955d6fdd8c3?sid=61e273a5-84d1-4d72-93b1-3e8ce94bc8eb" />

La configuración misma está dividida en algunas sub-páginas para que cada una se pueda vincular directamente cuando estés guiando a tu equipo de seguridad o haciendo onboarding a un nuevo admin:

<Cards>
  <Card href="./setup-a-discord-integration" title="Configurar una Integración de Discord">
    Paso a paso: invita al bot de Sift, elige qué canales monitorear, asigna colas. Donde la mayoría de los admins comienzan.
  </Card>
  <Card href="./discord-permissions" title="Permisos de Discord">
    Cada permiso que Sift solicita y por qué. Mínimo-privilegio por defecto; útil para revisión de seguridad.
  </Card>
  <Card href="./discord-support-setup" title="Configuración de Canal de Soporte">
    Configura un canal de Discord como cola de tickets de soporte - `/sift` para abrir un ticket, hilo por conversación.
  </Card>
  <Card href="./discord-troubleshooting-and-tips" title="Solución de Problemas y Tips">
    Patrones para analytics con IA, flujos de soporte, y las soluciones a los gotchas que hemos visto más seguido.
  </Card>
</Cards>

## Lo que puedes hacer [#lo-que-puedes-hacer]

**Responde en canal o en hilo** desde la bandeja - Sift publica de vuelta a Discord como el Bot de Sift, enhebrado para que el cliente vea la respuesta en contexto. **Abre un ticket de soporte** desde cualquier mensaje: convierte una pregunta en un canal de comunidad en una acción de Sift rastreada con su propio hilo.

**Usa slash commands desde Discord** (`/close`, `/sift`, otros) para triage sin salir del servidor. **Activa workflows** según cualquier señal - canal, rol, sentimiento, keyword, reacción - y enruta al equipo correcto. **Aplica bots de respuesta automática** para patrones de FAQ o acuses fuera de horario.

## Lo que Sift incorpora [#lo-que-sift-incorpora]

Una vez que el Bot de Sift es invitado a un servidor y activado por canal:

- **Mensajes de canal**: posts de nivel superior en cualquier canal de texto activado
- **Respuestas en hilos**: tanto hilos dentro de canales de texto como posts de canales-foro
- **DMs al bot**: mensajes directos que los usuarios envían al Bot de Sift
- **Menciones**: `@SiftBot` o cualquier `@rol` que hayas configurado como handle de staff
- **Reacciones**: capturadas como señal (sentimiento + triggers de bots)

Cada mensaje lleva el autor (con roles de Discord), el canal + servidor, y el contexto del hilo - útiles para filtrar, enrutar y triggers de bots.

## No soportado hoy [#no-soportado-hoy]

- **Canales de voz + stage**: las superficies de audio no se incorporan.
- **Leer mensajes históricos anteriores a la fecha de unión del bot**: Discord solo entrega mensajes posteriores a cuando el bot fue agregado al servidor.
- **Identidad entre servidores**: Sift trata cada servidor como su propio espacio; el mismo usuario de Discord en dos servidores conectados son dos perfiles distintos en Sift hoy.