# Facebook & Instagram (/es/docs/integrations/facebook-and-instagram)

Conecta tus Páginas de Facebook y cuentas de Instagram Business a Sift para incorporar comentarios, menciones, hashtags y DMs de ambas plataformas en una sola bandeja de entrada. Ambas funcionan a través de la misma conexión de Meta Business - configúralo una vez, obtén ambas.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Entrante: Comentarios + respuestas de Página de Facebook | ✅ |
| Entrante: Menciones de Facebook a tu Página | ✅ |
| Entrante: DMs de Messenger | ✅ |
| Entrante: Reacciones de Facebook (señal de sentimiento) | ✅ |
| Entrante: Comentarios + respuestas de Instagram | ✅ |
| Entrante: Menciones de Instagram | ✅ |
| Entrante: Seguimiento de hashtags en Instagram | ✅ (~30 hashtags/cuenta, límite de Meta) |
| Entrante: DMs de Instagram | ✅ |
| Entrante: Menciones en stories de Instagram | ✅ |
| Saliente: Responder a comentarios | ✅ dentro de la ventana de ~7 días de Meta |
| Saliente: Enviar DM (Messenger / IG) | ✅ |
| Saliente: Publicar / programar en Página | ✅ |
| Saliente: Adjuntar imágenes | ✅ |
| Múltiples Páginas + múltiples cuentas IG | ✅ |
| Bots de respuesta automática | ✅ |
| Grupos de Facebook | ❌ solo Páginas |

## Configurarlo [#configurarlo]

{/* setup-screenshot */}
<figure>
  <img src="/assets/screenshots/facebook-and-instagram/setup.png" alt="La página de configuración de Facebook & Instagram en Sift, mostrando cuentas conectadas (nombres de cuenta redactados para los docs)." />
  <figcaption>Configuración de Facebook & Instagram en Sift - gestiona las cuentas conectadas aquí.</figcaption>
</figure>

Ve a [Configuración → Integraciones → Facebook & Instagram](https://app.getsift.ai/app/settings/integrations/) y:

1. **Conecta vía Meta Business Platform**: inicia sesión como administrador del Business Manager que es dueño de las Páginas y cuentas de Instagram.
2. **Elige las Páginas** que Sift debe monitorear (una o varias).
3. **Elige las cuentas de Instagram Business** vinculadas a esas Páginas.
4. **Activa el seguimiento de hashtags** (solo Instagram) y proporciona la lista de hashtags que quieres monitorear.
5. **Elige qué incorporar** por fuente - los comentarios, DMs y menciones son activables de forma independiente.

Necesitas acceso de administrador en cada Página y cuenta de Instagram. Sift solicita permisos de lectura + escritura para incorporar actividad y publicar respuestas en tu nombre.

## Lo que puedes hacer [#lo-que-puedes-hacer]

**Responde** a cualquier comentario, mención o DM desde la bandeja - Sift publica de vuelta al mismo hilo en Facebook o Instagram, como tu Página o cuenta Business. **Programa o publica posts de Página** desde Sift para flujos de marketing. Adjunta imágenes en respuestas en ambas plataformas.

**Activa workflows** según cualquier señal entrante - sentimiento, idioma, coincidencia de hashtag, post al que pertenece el comentario. Enruta al equipo correcto automáticamente. **Aplica bots de respuesta automática** para patrones de FAQ o acuses fuera de horario.

Las familias de marca multi-Página funcionan sin mezclar canales: conecta cada Página + cuenta IG bajo el mismo Meta Business Manager, y cada una se vuelve una fuente que puedes filtrar, enrutar y asignar por separado.

## Detalles específicos de Meta [#detalles-específicos-de-meta]

- **Las cuentas de Instagram deben estar vinculadas a una Página de Facebook** en Meta Business Manager - requisito de Meta, no de Sift. Las cuentas IG personales no funcionan.
- **El seguimiento de hashtags está limitado por Meta** (~30 hashtags por cuenta Business, refrescados cada 7 días). Sift muestra el límite actual durante la configuración.
- **Los comentarios con más de ~7 días** no se pueden responder vía la API de Meta - la ventana de respuesta se cierra. Sift los marca como solo-lectura en la bandeja.

## Lo que Sift incorpora [#lo-que-sift-incorpora]

**Facebook**
- Comentarios en las publicaciones de tu Página (nivel superior + respuestas anidadas)
- Menciones - cualquier publicación que etiquete tu Página
- DMs de Messenger a tu Página
- Reacciones en los posts de tu Página (usadas como señal de sentimiento)

**Instagram**
- Comentarios en tus publicaciones (nivel superior + respuestas)
- Menciones - cualquier publicación o comentario que etiquete tu handle
- Coincidencias de hashtags en Instagram (según la lista que proporciones al configurar)
- Mensajes directos a tu cuenta Business
- Menciones en stories - cuando alguien te etiqueta en su story

Cada elemento entrante llega a la bandeja con la plataforma de origen y el tipo de coincidencia (mención vs comentario vs DM vs hashtag) para que puedas filtrar y enrutar según eso.

## No soportado hoy [#no-soportado-hoy]

- **Grupos de Facebook**: Sift maneja Páginas, no Grupos.
- **Perfiles personales de Facebook / Instagram**: solo cuentas Business o Creator (requisito de la API de Meta).
- **Reels y Stories como contenido independiente**: Sift muestra menciones dentro de Stories pero no incorpora los Reels/Stories en sí.
- **Moderación de comentarios de anuncios a gran escala**: los comentarios de posts orgánicos están soportados; la moderación específica de anuncios necesita configuración aparte.