# Gainsight (/es/docs/integrations/gainsight)

Conecta Gainsight (la plataforma de comunidad de clientes, antes inSided) a Sift para incorporar topics de la comunidad - artículos, conversaciones, preguntas, ideas, product updates - a una sola bandeja y responder desde ahí como parte de tu flujo de comunidad.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Entrante: Artículos, conversaciones, preguntas, ideas, product updates | ✅ |
| Entrante: Respuestas en cualquiera de los anteriores | ✅ |
| Saliente: Responder en un topic | ✅ publicado como el autor conectado |
| Saliente: Cerrar / cambiar estado del topic | ❌ modera en Gainsight directamente |
| Saliente: Crear o editar topics | ❌ Sift es una superficie de respuesta, no de autoría |
| Multi-región (endpoints API de US / EU) | ✅ |
| Múltiples comunidades por workspace | ✅ |
| Conexión por autor (responder como tú mismo) | ✅ opcional |
| Bots de respuesta automática | ✅ |

## Configurarlo [#configurarlo]

{/* setup-screenshot */}
<figure>
  <img src="/assets/screenshots/gainsight/setup.png" alt="La página de configuración de Gainsight en Sift, mostrando cuentas conectadas (nombres de cuenta redactados para los docs)." />
  <figcaption>Configuración de Gainsight en Sift - gestiona las cuentas conectadas aquí.</figcaption>
</figure>

Ve a [Configuración → Integraciones → Gainsight](https://app.getsift.ai/app/settings/integrations/) y:

1. **Conecta vía OAuth**: proporciona tu `client_id` + `client_secret` de Gainsight desde tu panel de admin de Gainsight.
2. **Elige la región** (US o EU) donde vive tu tenant de Gainsight.
3. **(Opcional) Conecta IDs de autor personales**: cada agente puede vincular su propio usuario de Gainsight para que las respuestas se publiquen bajo su nombre.
4. **Asigna cada comunidad a una cola** (opcional) para enrutamiento.

## Lo que puedes hacer [#lo-que-puedes-hacer]

**Responde** en un topic - Sift publica de vuelta a Gainsight como el autor conectado. Cada agente puede opcionalmente conectar su propio usuario de Gainsight para que las respuestas se atribuyan a ellos en vez de a una cuenta compartida "Sift".

**Activa workflows** según señales del topic (categoría, sentimiento, tag, idioma). Enruta al equipo correcto automáticamente. **Aplica bots de respuesta automática** para FAQs comunes de la comunidad.

Si un topic ya está cerrado en Gainsight cuando un agente intenta responder, Sift lo muestra en la bandeja en vez de fallar en silencio.

## Lo que Sift incorpora [#lo-que-sift-incorpora]

Cada topic público en los tipos de comunidad que Sift soporta - artículos, conversaciones, preguntas, ideas, product updates - entra a la bandeja como una acción. Las respuestas en cada topic se enhebran bajo el padre para que un agente vea la conversación completa.

Los topics llegan vía webhooks de Gainsight (tiempo real) más polling periódico para cualquiera que el webhook pueda haber perdido. Las ediciones a topics existentes actualizan la acción existente en su lugar.

## No soportado hoy [#no-soportado-hoy]

- **Escritura de health-score / CTA del cliente de vuelta a Gainsight**: la sincronización bidireccional (enviar la señal de sentimiento de Sift a una entrada de health-score de Gainsight, auto-crear CTAs desde acciones de Sift) está en el roadmap pero no en vivo. La sincronización actual es **Gainsight → Sift, en una dirección**.
- **Sincronización de registros de Person / Company**: igual que arriba; no en vivo aún.
- **Creación, edición, cambios de estado de topics**: Sift maneja respuestas. Usa Gainsight directamente para autoría y moderación.
- **Datos de contratos / ingresos**: nunca leídos ni escritos. El alcance de Sift es solo la superficie de comunidad.