# Google Play (/es/docs/integrations/google-play)

Conecta una app de Google Play a Sift para incorporar reseñas de usuarios de cada país, monitorear el sentimiento a lo largo del tiempo y publicar respuestas de desarrollador directamente desde la bandeja.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

| | |
| --- | --- |
| Entrante: Reseñas (calificación, texto, idioma, dispositivo, versión) | ✅ |
| Entrante: País de cada reseña (derivado del idioma del reseñador) | ✅ |
| Entrante: Versión de la app en que se dejó cada reseña | ✅ |
| Saliente: Publicar respuesta del desarrollador | ✅ |
| Saliente: Actualizar o eliminar una respuesta de desarrollador | ❌ la API de Google Play no tiene endpoint de update/delete |
| Múltiples apps por workspace | ✅ |
| Filtrar / enrutar por país, versión o calificación | ✅ en la bandeja |
| Bots de respuesta automática | ✅ |
| Seguimiento del reseñador tras tu respuesta | ❌ la API de Google lo descarta |
| Reseñas con más de ~7 días (ventana de respuesta cerrada) | ⚠️ se ingestan bien; Google rechazará nuevas respuestas |

## Configurarlo [#configurarlo]

{/* setup-screenshot */}
<figure>
  <img src="/assets/screenshots/google-play/setup.png" alt="La página de configuración de Google Play en Sift, mostrando cuentas conectadas (nombres de cuenta redactados para los docs)." />
  <figcaption>Configuración de Google Play en Sift - gestiona las cuentas conectadas aquí.</figcaption>
</figure>

Ve a [Configuración → Integraciones → Google Play](https://app.getsift.ai/app/settings/integrations/) y:

1. **Autentícate** con una cuenta de Google Play Console que tenga el rol **Responder a reseñas** en cada app que estés conectando.
2. **Elige las apps** que Sift debe monitorear.
3. **Elige una fecha de corte para el backfill**: qué tan atrás extraer el historial en la primera sincronización.
4. **Asigna cada app a una cola** (opcional) para enrutamiento.

Sift usa la API oficial Google Play Developer tanto para lecturas como para respuestas; sin scraping, sin herramientas de terceros.

## Lo que puedes hacer [#lo-que-puedes-hacer]

**Responde** a una reseña - Sift publica vía la API Play Developer Reviews de Google como la cuenta de Play Console conectada.

**Filtra y enruta** por país, dispositivo, versión o calificación. **Activa workflows** según caídas de calificación, keywords específicas, o señales de bugs específicos del dispositivo. **Aplica bots de respuesta automática** para patrones de FAQ o acuses fuera de horario.

Las respuestas son inmutables una vez publicadas - la API de Google no tiene endpoint de actualización o eliminación para respuestas de desarrollador. Si necesitas corregir, publica una nueva respuesta en la misma reseña.

## La ventana de ~7 días para responder [#la-ventana-de-7-días-para-responder]

Google Play cierra la ventana de respuesta del desarrollador aproximadamente 7 días después de que se publica una reseña. Las reseñas más viejas siguen ingestando y se mantienen legibles en la bandeja para siempre - pero si un agente intenta publicar una respuesta en una, la API de Google la rechaza. Sift muestra el rechazo en la bandeja para que sea claro lo que pasó.

## Backfill + sincronización continua [#backfill--sincronización-continua]

En la primera conexión, Sift hace backfill del historial desde tu fecha de corte. Después, las sincronizaciones continuas verifican reseñas nuevas y actualizadas regularmente. Si un reseñador edita su reseña o cambia su calificación, la acción existente se actualiza en vez de generar un duplicado.

## Lo que Sift incorpora [#lo-que-sift-incorpora]

Cada reseña pública en cada app de Google Play conectada - Sift las extrae todas. Cada reseña se vuelve una acción en la bandeja con:

- **Calificación de estrellas** (1–5)
- **Texto de la reseña**
- **Idioma del reseñador** (ej. `en_US`) - Sift deriva un chip de país / locale para filtrado y enrutamiento
- **Modelo del dispositivo** del reseñador (útil cuando un bug es específico de un dispositivo)
- **Versión de la app** en que se dejó la reseña
- **Timestamp de última modificación**

Las reseñas se enhebran por app + ID de reseña para que el historial completo de una reseña (cambio de calificación, texto editado, respuesta del desarrollador) viva en una sola acción.

## No soportado hoy [#no-soportado-hoy]

- **Editar o eliminar una respuesta del desarrollador**: la API de Google no lo soporta. Publica una nueva respuesta en su lugar.
- **Comentarios de seguimiento del reseñador tras tu respuesta**: la API de reseñas de Google solo expone un comentario de usuario y un comentario de desarrollador por registro de reseña; los mensajes subsecuentes del usuario no se exponen.
- **Filtros de ingestión por país / por versión**: Sift extrae todo; filtra / enruta dentro de la bandeja.
- **Reportes pre-lanzamiento + datos de ANR / crashes**: superficies separadas de Play Console, fuera de alcance.