# Higher Logic (/es/docs/integrations/higher-logic)

Conecta una comunidad de Higher Logic a Sift para incorporar hilos de discusión, respuestas, mensajes privados y menciones de staff a la bandeja y responder desde ahí - sin que tu equipo tenga que vivir en Higher Logic.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Entrante: Nuevos hilos de discusión | ✅ vía webhook |
| Entrante: Respuestas en hilos | ✅ |
| Entrante: Mensajes privados enrutados por la comunidad | ✅ |
| Entrante: Menciones de cuentas de staff | ✅ |
| Saliente: Responder en un hilo | ✅ |
| Saliente: Enviar mensaje privado | ✅ |
| Saliente: Agregar / establecer tags en una discusión | ✅ |
| Saliente: Cerrar / bloquear una discusión | ❌ modera en Higher Logic |
| Alcance por comunidad + sub-comunidad | ✅ |
| Múltiples comunidades por workspace | ✅ |
| Token por agente (responder como tú mismo) | ✅ opcional |
| Bots de respuesta automática | ✅ |

## Configurarlo [#configurarlo]

{/* setup-screenshot */}
<figure>
  <img src="/assets/screenshots/higher-logic/setup.png" alt="La página de configuración de Higher Logic en Sift, mostrando cuentas conectadas (nombres de cuenta redactados para los docs)." />
  <figcaption>Configuración de Higher Logic en Sift - gestiona las cuentas conectadas aquí.</figcaption>
</figure>

Ve a [Configuración → Integraciones → Higher Logic](https://app.getsift.ai/app/settings/integrations/) y:

1. **Proporciona la URL de tu comunidad** y un **token API de admin** desde Higher Logic.
2. **Limita el alcance a comunidades + sub-comunidades**: elige cuáles observa Sift.
3. **(Opcional) Haz que los agentes conecten sus propios tokens** para atribución personal en las respuestas.
4. **Asigna cada comunidad a una cola** (opcional) para enrutamiento.

El token de admin es lo que Sift usa para suscribirse a webhooks y publicar respuestas por defecto. Los tokens a nivel agente se superponen.

## Lo que puedes hacer [#lo-que-puedes-hacer]

**Responde** en un hilo o en un mensaje privado - Sift publica de vuelta a Higher Logic como el agente de staff conectado. **Agrega o establece tags** en una discusión (útil desde una regla de workflow, ej. auto-tag "billing" en entradas que coincidan con esa keyword).

**Activa workflows** según comunidad, sub-comunidad, sentimiento, keyword o tag. Enruta al equipo correcto automáticamente. **Aplica bots de respuesta automática** para patrones de FAQ.

Cada agente puede opcionalmente conectar su propio token de Higher Logic para que las respuestas se atribuyan a ellos en vez de a una cuenta admin compartida. De lo contrario, las respuestas se publican como el token admin usado en la configuración.

## Lo que Sift incorpora [#lo-que-sift-incorpora]

Higher Logic empuja eventos vía webhook (tiempo real) para los tipos de comunidad y sub-comunidades a las que limites el alcance. Sift incorpora:

- **Nuevos hilos de discusión** en cada comunidad / sub-comunidad monitoreada
- **Respuestas en hilos**, incluyendo respuestas anidadas
- **Mensajes privados** enrutados a través de la superficie de comunidad (no correo personal)
- **Menciones** de cualquier cuenta de staff configurada o handle de staff compartido

Cada elemento lleva la comunidad + sub-comunidad, perfil del autor, timestamps, y cualquier tag ya en la discusión - útiles para filtrado y enrutamiento.

## No soportado hoy [#no-soportado-hoy]

- **Cerrar o bloquear una discusión**: modera desde Higher Logic directamente.
- **Crear nuevas discusiones**: Sift maneja respuestas y DMs, no autoría.
- **Flags de moderación / gestión de reportes**: la API existe pero no está conectada para uso del cliente. Avísanos si la necesitas.
- **DMs por correo personal**: solo se ingestan PMs enrutados a través de la superficie de comunidad. El correo personal directo no es alcanzable a través de la API de Higher Logic.