# Configurar una integración con Zendesk (/es/docs/integrations/zendesk/setting-up-a-zendesk-integration)

Sift se integra con Zendesk como una aplicación de canal, por lo que la mayor parte del proceso de integración ocurre en el portal de administración de Zendesk. 

### Antes de comenzar [#antes-de-comenzar]

* **La integración con Zendesk se encuentra actualmente en Versión Preliminar Cerrada**. Comunícate con nuestro equipo para usarla.
* Asegúrate de haber configurado una organización iniciando sesión en [https://app.getsift.ai](https://app.getsift.ai)

## Instalación de la aplicación [#instalación-de-la-aplicación]

Primero, ve al enlace proporcionado por nuestro equipo para instalar la aplicación. Haz clic en "Instalar" para instalar la aplicación en tu espacio de trabajo de Zendesk. Solo necesitas hacerlo una vez por espacio de trabajo para todas sus marcas.

<div data-full-width="false"><figure><img src="/assets/Screenshot 2024-04-05 at 11.54.33 AM.png" alt="" width="563" /><figcaption></figcaption></figure></div>

Una vez instalada la aplicación, aparecerá en "Mis aplicaciones" en el portal de administración de Zendesk.\
Desde allí, haz clic en "Aplicaciones de canal" en "Aplicaciones e integraciones" y haz clic en la integración de "Sift".

<figure><img src="/assets/Screenshot 2024-04-05 at 12.00.02 PM.png" alt="" /><figcaption></figcaption></figure>

## Crear una integración de Sift [#crear-una-integración-de-sift]

Ahora crearemos una integración en Sift para tu cuenta de Zendesk. Deberás hacer esto para cada marca en la que desees crear tickets.

Desde allí, ve a la pestaña "Cuentas" y haz clic en "Agregar cuenta". Esto abrirá nuestra interfaz.&#x20;

<figure><img src="/assets/Screenshot 2024-04-05 at 12.03.29 PM.png" alt="" width="386" /><figcaption></figcaption></figure>

Asegúrate de ver la organización correcta en la parte superior izquierda, luego escribe un nombre para tu integración. Recomendamos usar el nombre de la marca que utilizas para los tickets en esta cuenta. Luego haz clic en Continuar.

Esta ventana debería cerrarse y ahora deberías ver tu integración en la lista de Cuentas en Zendesk.

Para crear tickets de esa integración en una marca específica, haz clic en el ícono de engranaje a la derecha, haz clic en "Marca" y selecciona la marca correspondiente.

<figure><img src="/assets/Screenshot 2024-04-05 at 12.11.40 PM.png" alt="" /><figcaption></figcaption></figure>

## Enrutar tickets [#enrutar-tickets]

Solo queda un paso antes de empezar a ver tickets en Zendesk: debes indicarnos qué tickets enviar a cada integración.

Para hacerlo, simplemente ve a la [página de integración de Zendesk en Sift](https://app.getsift.ai/app/settings/zendesk) y crea una regla que apunte a cualquier integración desde cualquier canal o servidor/equipo de Discord o Slack.\
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Por ejemplo, la siguiente regla enviaría los tickets del canal de Discord "general" a la integración de Zendesk llamada demo-integration.

<figure><img src="/assets/Screenshot 2024-04-05 at 1.56.56 PM.png" alt="" /><figcaption></figcaption></figure>