# Gestionar (/es/docs/manage)

Gestionar es la vista del supervisor sobre la operación: todas las conversaciones de todas las colas en un solo lugar, además de métricas del equipo en vivo, un feed de actividad en tiempo real y una cola de aprobación para revisar el trabajo de los agentes antes de que salga. Mientras un agente trabaja una conversación a la vez, un gerente observa todo el piso.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

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| Todas las colas a la vez: ve y filtra todas las conversaciones de la organización | ✅ |
| Métricas del equipo en vivo: SLA, primera respuesta, carga por cola/agente | ✅ |
| Feed de actividad en tiempo real en cada plataforma | ✅ |
| Acciones masivas: asigna, cierra o cancela muchas conversaciones a la vez | ✅ |
| Revisión antes de enviar: aprueba/rechaza mensajes y cambios de estado | ✅ |
| Manejo completo de conversaciones de agente (responder, estado, etiquetas, cola) | ✅ |

{/* screenshot */}
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  <img src="/assets/screenshots/manage/manager-inbox.png" alt="La vista Gestionar de Sift mostrando conversaciones de todas las colas con filtros y métricas de gerente." />
  <figcaption>La vista Gestionar - las conversaciones de cada cola en un solo lugar filtrable.</figcaption>
</figure>

## Qué hay aquí [#qué-hay-aquí]

<Cards>
  <Card href="/docs/manage/manager-inbox" title="La bandeja del gerente" >
    La bandeja avanzada: cambia entre colas, ve las marcas de moderación y trabaja conversaciones como un agente pero con mayor alcance.
  </Card>
  <Card href="/docs/manage/actions" title="Acciones" >
    Todas las conversaciones de la plataforma, con filtros y asignación / cierre / cancelación masivos.
  </Card>
  <Card href="/docs/manage/monitor" title="Monitorear" >
    Desempeño del equipo y por agente - SLA, tiempo de primera respuesta y carga de conversaciones por cola.
  </Card>
  <Card href="/docs/manage/content" title="Contenido" >
    Un feed en vivo, que se actualiza automáticamente, de la actividad de mensajes en cada plataforma conectada.
  </Card>
  <Card href="/docs/manage/review" title="Revisar" >
    Aprueba o rechaza mensajes de agentes y cambios de estado antes de que se publiquen.
  </Card>
</Cards>

## Quién lo usa [#quién-lo-usa]

Gerentes, líderes de equipo y administradores. Todo lo que un agente puede hacer en una conversación (consulta la [sección de Agente](/docs/agent)) también está disponible aquí - Gestionar agrega encima la supervisión entre colas, las métricas en vivo y los controles de revisión.