# La bandeja del gerente (/es/docs/manage/manager-inbox) La bandeja del gerente es una versión avanzada de la [bandeja del agente](/docs/agent/the-inbox). Funciona de la misma manera - lista de conversaciones, conversación, detalles de la conversación - pero agrega un selector de colas y visibilidad de moderación para que un supervisor pueda moverse por toda la operación en lugar de una sola cola. ## De un vistazo [#de-un-vistazo] | | | | --- | --- | | Selector de colas: trabaja cualquier cola, no solo la tuya | ✅ | | Marcas de moderación (spam, contenido sexual, otras categorías) | ✅ | | Cierre automático para spam de alta confianza | ✅ | | Etiquetas, título y resumen de la IA mantenidos al día | ✅ | | Reasignar / desasignar conversaciones | ✅ | | Manejo completo de conversaciones de agente (responder, estado, cola, acciones) | ✅ | ## Qué estás viendo [#qué-estás-viendo] De forma predeterminada ves todas las conversaciones activas en la cola seleccionada. A diferencia de un agente, puedes alternar entre colas desde la parte superior de la bandeja para ver qué está abierto o en progreso en cualquier lugar y en cualquier momento. ## Elementos clave [#elementos-clave] - **Selector de colas**: salta entre colas para ver qué está pasando en cada una, sin salir de la bandeja. - **Etiquetas**: agregadas automáticamente por la IA a medida que se desarrolla una conversación; puedes agregar las tuyas. - **Título / resumen**: mantenidos al día por la IA a medida que avanza la conversación. - **Moderación**: Sift marca automáticamente el contenido como spam, contenido sexual u otras categorías de moderación. Puedes cerrar elementos inapropiados o de spam, y Sift empezará a cerrar automáticamente aquellos sobre los que tiene mucha confianza para que nunca lleguen a un agente. - **Asignado**: quién es responsable de la conversación; reasigna o desasigna para liberarla para otro agente. - **Estado**: en qué punto de su ciclo de vida está la conversación. ## Trabajar una conversación [#trabajar-una-conversación] Cada acción de manejo de conversaciones de la bandeja del agente está disponible aquí: - [Responder a los clientes](/docs/agent/responding) - respuestas públicas, mensajes directos, comentarios internos, respuestas guardadas - [Gestionar una conversación](/docs/agent/managing-a-conversation) - estado, asignado, cola, etiquetas, fechas de vencimiento, seguir, posponer, vincular, fusionar, exportar ## Relacionado [#relacionado]