# Monitorear (/es/docs/manage/monitor)
La pestaña Monitorear es la vista de desempeño del equipo: cómo le está yendo a tu equipo de atención en redes sociales, tanto en conjunto como agente por agente. Responde de un vistazo a "¿estamos al día y dónde está la presión?".
## De un vistazo [#de-un-vistazo]
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| Métrica de agentes en línea | ✅ |
| Métrica de casos nuevos hoy | ✅ |
| Métrica de tiempo de primera respuesta | ✅ |
| Métrica de desempeño de SLA | ✅ |
| Carga de trabajo desglosada por cola | ✅ |
| Entrar a una cola para ver sus conversaciones | ✅ |
| Entrar a un agente individual para ver sus conversaciones | ✅ |
## Qué estás viendo [#qué-estás-viendo]
Una sección **Live Operations** (con un indicador de actualización en vivo "actualizado hace Xs") muestra cuatro tarjetas de métricas: **Agentes en línea**, **Casos nuevos hoy**, **Tiempo de primera respuesta** y **Desempeño de SLA**. Más abajo, la vista se desglosa por cola (Queue Health) y por agente (Agent Performance) para que puedas ver cómo luce la carga de trabajo del día en toda la operación.
La pestaña Monitorear: las métricas del equipo arriba, la carga de conversaciones del día desglosada por cola.
## Profundizar [#profundizar]
Haz clic en una **cola** o en un **agente individual** para ver las conversaciones asignadas a ellos. Así es como pasas de "la cola de Facturación está atrasada" a ver exactamente qué conversaciones se están acumulando y quién los está trabajando - útil para reequilibrar la carga o detectar a un agente que necesita ayuda.
## Relacionado [#relacionado]
