Sift Docs
Documentación para Sift - IA agéntica para equipos de redes sociales y comunidad
Sift es IA agéntica para equipos de redes sociales y comunidad. Los agentes de IA leen cada DM, mención, reseña y publicación en foros de tus plataformas conectadas, puntúan qué necesita atención, redactan respuestas con la voz de tu marca y enrutan las conversaciones correctas a las personas correctas. Tu equipo se enfoca en lo que genuinamente necesita intervención humana. Sift se encarga del resto.
De un vistazo
| Más de 20 integraciones: X, Instagram, Facebook, WhatsApp, Discord, YouTube y más | ✅ |
| Notificaciones de Slack y bot de SiftGPT | ✅ seguimiento de acciones opcional |
| Los agentes de IA clasifican cada mensaje entrante automáticamente | ✅ |
| Una bandeja para cada canal, sin cambiar de pestaña | ✅ |
| Respuestas redactadas por IA basadas en tu base de conocimiento | ✅ |
| Búsqueda, analíticas e informes en lenguaje natural sobre tus datos | ✅ |
| Automatiza el enrutamiento, respuestas guardadas y acciones disparadas | ✅ |
Qué hace Sift
Cuando llega un mensaje, un agente de IA lo lee, lo puntúa según su accionabilidad, genera un título y resumen, aplica etiquetas y lo pone en cola para tu equipo. Cuando un miembro del equipo abre una conversación, la clasificación ya está hecha.
Cuando tu equipo responde, Sift puede redactar una respuesta basada en el hilo completo y tu base de conocimiento. El agente la revisa, la edita si es necesario, y la envía. La respuesta vuelve a la plataforma original automáticamente - el cliente nunca sabe que cambiaste de herramienta.
Las conversaciones por debajo de tu umbral de accionabilidad se gestionan automáticamente y nunca llegan a la cola de tu equipo.
Qué hace tu equipo
Tu equipo trabaja las conversaciones que genuinamente necesitan intervención humana: preguntas complejas, clientes insatisfechos, miembros de alto valor en la comunidad y cualquier cosa que la IA marque para revisión. Los gerentes tienen una vista en tiempo real de la operación y establecen las reglas que gobiernan el enrutamiento, la escalación y la automatización.