Búsqueda
La Búsqueda de Sift te permite encontrar cualquier conversación o usuario en todo tu ecosistema social en segundos. Escribe una palabra clave en la barra de búsqueda y Sift mostrará los resultados que coincidan a medida que escribes. Si ingresas un ID de ticket específico, Sift lo detecta al instante y ofrece un acceso directo a esa acción.
De un vistazo
| Búsqueda por palabra clave de texto libre en las conversaciones | ✅ |
| Detección de ID de ticket con acceso directo | ✅ |
| Búsqueda Avanzada: filtra por plataforma, canal, usuario, etiquetas, sentimiento, estado, cola, asignado, fecha | ✅ |
| Combina filtros con lógica AND/OR | ✅ |
| Visualiza resultados como Tarjetas, Vista de Gráfico o Tabla Dinámica | ✅ |
| Guarda, Exporta a CSV, Resumen con IA, Chat con IA sobre los resultados | ✅ |
Qué estás viendo
La barra de búsqueda hace dos cosas a la vez. Las palabras clave de texto libre coinciden con el contenido de las conversaciones, mientras que un ID de ticket reconocido te lleva directamente a la acción correspondiente. Cuando necesitas más precisión, la Búsqueda Avanzada abre un conjunto completo de filtros para que describas exactamente lo que buscas en lugar de adivinar palabras clave.
Búsqueda Avanzada
La Búsqueda Avanzada te permite configurar parámetros exactos en lugar de depender solo de palabras clave. Filtra por plataforma, canal, nombre de usuario, etiquetas, sentimiento, relevancia, estado de acción, cola, asignado, rango de fechas y más. Combina filtros con lógica AND/OR para construir exactamente la consulta que necesitas: apila varias condiciones para un conjunto de resultados acotado, o usa "OR" para ampliar la red.
Vale la pena conocer algunos filtros porque responden preguntas comunes:
- Source acota a una plataforma y método específicos (un DM frente a una publicación pública, por ejemplo).
- Channel identifica de dónde proviene un mensaje, como un canal de Discord o un identificador social.
- Tag coincide con conversaciones que llevan etiquetas aplicadas automáticamente o por un agente.
Cómo leer los resultados
Los resultados pueden visualizarse de tres maneras, cada una adecuada para una pregunta distinta:
- Tarjetas para explorar conversaciones una por una cuando quieres leer el contenido real.
- Vista de Gráfico para visualizar tendencias a lo largo del tiempo o por plataforma cuando te importa la forma de los datos, no los mensajes individuales.
- Tabla Dinámica para cruzar datos en múltiples dimensiones cuando quieres conteos desglosados, por ejemplo, plataforma frente a sentimiento.
Una vez que hayas encontrado lo que buscas, puedes Guardar la búsqueda para reutilizarla, Exportar los resultados como CSV, generar un Resumen impulsado por IA, o abrir un Chat con IA para hacer preguntas de seguimiento sobre los resultados directamente.