Dashboards & Analysis
Dashboards & Analysis
Dashboards & Analysis es donde Sift convierte las conversaciones, acciones y personas que fluyen por tu organización en algo que puedes leer, cuestionar y sobre lo que puedes actuar. Reúne Analíticas para entender de qué hablan tus clientes y cómo responde tu equipo, y Personas para saber quién está detrás de esas conversaciones.
De un vistazo
| AI Analytics: temas, sentimiento, relevancia y moderación | ✅ |
| Métricas de equipo: carga de trabajo, tiempos de respuesta, SLA, CSAT, calidad de revisiones | ✅ |
| Crea tus propios informes con Paneles Personalizados | ✅ |
| Personas: usuarios más valiosos, en riesgo y en ascenso, además de etiquetas de usuario | ✅ |
Qué hay aquí
Vista General de Analíticas
El espacio central de informes: AI Analytics, Acciones y Soporte, Agentes y Personalizado.
AI Analytics
Temas, sentimiento, relevancia y moderación extraídos de cada conversación.
Vista General de Personas
El centro de control de tu comunidad: tendencias, KPIs principales y listas de triaje.
Etiquetas de usuario
Etiquetas aplicadas por IA o manualmente que describen a las personas de tu comunidad.
Quién usa esto
Los gerentes y analistas viven aquí. Observan las tendencias, revisan el rendimiento del equipo y crean informes para la dirección. Los equipos de confianza y seguridad y de comunidad usan las etiquetas de usuario y Moderación para seguir el riesgo y el spam en toda la audiencia.