Vista General de Analíticas
La pestaña Analíticas es el espacio central de informes de Sift. Convierte las conversaciones, acciones y señales de clientes sin procesar que fluyen hacia tu organización en paneles estructurados que ayudan a tu equipo a entender qué dicen los clientes, cómo responde tu equipo y dónde enfocarse a continuación.
De un vistazo
| Los filtros globales se aplican a todos los gráficos a la vez | ✅ |
| AI Analytics: de qué hablan los clientes | ✅ |
| Actions & Support: cómo rinde el equipo | ✅ |
| Agents: quién hace qué y qué tan bien | ✅ |
| Custom: crea un informe que aún no existe | ✅ |
Qué estás viendo
Cada gráfico de Analíticas respeta los filtros globales en la parte superior de la página (rango de fechas, fuente, canal, cola, etiqueta, agente, asignado, estado y campos personalizados). Eso significa que puedes pasar de una vista general de la empresa a un solo canal o un solo agente sin salir de la página. Cuando un número parece extraño, la primera pregunta es qué filtros están aplicados en ese momento.
Las cuatro secciones
Analíticas está organizada en cuatro secciones de nivel superior. Cada una responde una pregunta distinta:
| Sección | Pregunta que responde |
|---|---|
| AI Analytics | ¿De qué hablan los clientes y cómo está cambiando con el tiempo? |
| Actions & Support | ¿Cómo rinde mi equipo en el trabajo que le corresponde? |
| Agents | ¿Quién hace qué, y qué tan bien? |
| Custom | Necesito un informe que aún no existe, ¿puedo crearlo yo mismo? |
AI Analytics
Esta es la vista predeterminada al abrir Analíticas. AI Analytics muestra la señal cualitativa que los modelos de Sift extraen de cada conversación: los temas que plantean los clientes, el sentimiento detrás de ellos y qué contenido merece la atención de tu equipo. Contiene cinco paneles:
- Taxonomy
- Taxonomy Trends
- Tag Insights
- Relevancy
- Moderation
Actions & Support
Actions & Support informa sobre el trabajo que tu equipo gestiona dentro de Sift: las acciones que se han creado, respondido y cerrado.
- Overview
- SLA
- CSAT
- Tags
Agents
La sección Agents se centra en las personas que hacen el trabajo y en la calidad de lo que entregan.
- Agents
- Reviews
- QA
Paneles Personalizados
Los Paneles Personalizados te permiten armar tu propio informe cuando ninguna de las vistas predefinidas responde tu pregunta específica. Eliges las dimensiones (canal, agente, periodo de tiempo, etiqueta y más), las métricas (volumen de acciones, tiempo de respuesta, CSAT, cumplimiento de SLA) y la visualización (tabla, gráfico o tarjeta KPI). Los paneles pueden mantenerse privados, compartirse con compañeros como visualizadores o editores, o duplicarse como punto de partida para un nuevo informe.