Automatizar
La automatización en Sift te permite quitarle trabajo repetitivo a tu equipo para que las cosas correctas sucedan por sí solas. En lugar de enrutar manualmente cada conversación o reescribir las mismas respuestas, configuras la lógica una sola vez y Sift la ejecuta en el momento en que llega una conversación, cambia un estado o se cumple una hora programada.
Estas herramientas cubren un rango. El enrutamiento simple y determinista pertenece a las Reglas de Acción. La lógica de varios pasos con ramificaciones, llamadas externas o ejecuciones programadas pertenece a los Workflows. Las Respuestas Guardadas agilizan a los agentes que siguen involucrados.
De un vistazo
| Enruta, etiqueta, asigna y prioriza conversaciones entrantes en el momento en que llegan con Reglas de Acción sin código | ✅ |
| Crea automatizaciones de varios pasos de forma visual con Workflows: disparadores, condiciones y acciones conectados entre sí | ✅ |
| Inicia workflows a partir de una amplia variedad de eventos: nuevas acciones, cambios de estado, etiquetas, coincidencias de búsqueda guardada o un horario recurrente | ✅ |
| Da a los agentes respuestas con plantilla de un solo clic y marcadores dinámicos mediante Respuestas Guardadas | ✅ |
| Deja que todo se ejecute en segundo plano sin bloquear la bandeja del agente, con cada ejecución registrada para su revisión | ✅ |
Qué encontrarás aquí
Workflows
Disparadores de Workflow
Reglas de Acción
Respuestas Guardadas
Quién usa esto
Los managers y administradores configuran la automatización. Ellos definen las reglas y los workflows que enrutan el trabajo a los equipos correctos, deciden qué respuestas usan plantilla y son responsables del calendario de publicación. Los agentes se benefician del resultado: una cola más limpia, respuestas más rápidas y menos trabajo manual, sin tener que configurar nada por su cuenta.