Respuestas de IA
Cuando un agente abre una conversación, Sift puede redactar una respuesta en su nombre - extrayendo información de tu base de conocimiento, el historial del hilo y tu configuración de Voz y Tono para producir un punto de partida relevante.
El agente siempre revisa y edita el borrador antes de enviarlo. Sift nunca envía una respuesta automáticamente.
De un vistazo
| Borrador de IA con un clic dentro de cualquier conversación abierta | ✅ |
| Los borradores extraen de contextos de la base de conocimiento, historial del hilo y voz de marca | ✅ |
| Múltiples contextos por producto, idioma o nivel de soporte | ✅ |
| Selección de contexto por defecto por cola o canal | ❌ una sola selección de contexto para toda la organización hoy |
| El agente revisa y edita antes de enviar | ✅ |
| Envía automáticamente sin revisión | ❌ usa un Bot de respuesta automática |
Cómo funciona
- Haz clic en el botón de respuesta de IA dentro de cualquier conversación abierta para generar un borrador
- Sift busca en los contextos de tu base de conocimiento configurados para encontrar información relevante
- El borrador aparece en el compositor de respuestas, listo para editar o enviar tal como está
- Cada contexto puede incluir artículos de ayuda, macros, documentación de producto, o cualquier texto que tu equipo haya cargado
Configuración
Las Respuestas de IA se organizan en torno a contextos - colecciones con nombre de material fuente que Sift busca al generar una respuesta. Puedes crear múltiples contextos para diferentes productos, idiomas o niveles de soporte.
La pestaña Gestión de Contextos te permite crear y editar contextos, cargar documentos y revisar lo que está indexado. La pestaña Contexto de Respuesta de IA tiene una única Selección de Contexto Actual para toda la organización - el contexto que elijas ahí es del que extrae cada borrador en la organización; no hay una selección separada por cola o canal hoy.
Cómo configurarlo
Ve a Configuración → IA → Business Context para gestionar tus contextos y configurar la lógica de selección.