Base de Conocimiento
Sift te permite incorporar tu propio conocimiento a la plataforma agregando fuentes de datos como preguntas frecuentes, documentación de ayuda y páginas de productos. La Base de Conocimiento es donde gestionas los contextos que impulsan las respuestas de SiftGPT y tus flujos de trabajo impulsados por IA.
De un vistazo
| Organiza fuentes en Contextos con nombre | ✅ |
| Agrega fuentes por rastreo de sitio, URL de archivo, o carga | ✅ |
| Rastreo e indexación automáticos (fuentes de sitio web) | ✅ |
| Patrones de rutas Include / Exclude para acotar un rastreo de sitio | ✅ |
| Seguimiento de estado por fuente en la tabla Data Sources | ✅ |
| Re-rastreo bajo demanda para actualizar el contenido | ✅ |
| Añade títulos, públicos, temas y frases de coincidencia | ✅ |
| Contextos reutilizados en Chat, Respuestas de IA y Bots de respuesta automática | ✅ |
Crear un contexto
Un Contexto es una colección con nombre de fuentes - crea uno primero (solo el nombre) antes de poder agregarle cualquier fuente. Una vez que existe un contexto, muestra un panel de Data Sources con un botón Add Source.
Cómo agregar una fuente
Haz clic en "Add Source" dentro de un contexto y elige uno de tres métodos:
- Website: rastrea un sitio por su URL raíz.
- Name: Una etiqueta descriptiva para la fuente (por ejemplo, "Centro de ayuda", "Preguntas frecuentes del producto").
- Source URL: La URL raíz del sitio web o la documentación que quieres que Sift indexe.
- Include Paths (opcional) - Especifica patrones de URL a incluir, uno por línea. Solo se rastrearán las páginas que coincidan con estos patrones.
- Exclude Paths (opcional) - Especifica patrones de URL a omitir, uno por línea. Las páginas que coincidan con estos patrones quedarán excluidas de la indexación.
- File URL: apunta a un solo archivo alojado (por ejemplo, un PDF) para indexarlo directamente.
- Upload: sube uno o más archivos desde tu equipo para indexarlos directamente. Cada subida admite hasta 10 archivos de 25 MB como máximo. Cada archivo se convierte en su propia fuente, con el nombre del archivo.
Indexación y re-rastreo
Una vez agregada, Sift rastrea e indexa el contenido automáticamente (fuentes de sitio web) o procesa el archivo directamente (File URL / Upload). La tabla de Data Sources muestra el nombre, la URL y el estado actual de cada fuente, para que puedas saber cuándo la indexación está completa y el contenido está listo para usar. Haz clic en "Re-crawl" en cualquier momento para actualizar una fuente de sitio web con contenido nuevo.
Dónde se usan los contextos
Los contextos creados aquí son reutilizables en toda la plataforma: en SiftGPT Chat para respuestas fundamentadas, en Auto-Reply Bots para responder preguntas de clientes y en flujos de trabajo de respuesta de IA para respuestas automáticas precisas y alineadas con tu marca.
Mejorar las coincidencias de artículos
Abre una fuente web y busca una página indexada en Inventario de páginas. Selecciona Mejorar coincidencias para añadir detalles administrados por el cliente.
- Usa Título del artículo para el nombre que buscaría tu equipo.
- Usa Públicos para las personas que deben usar el artículo. Algunos ejemplos son
clientes,conductoresoadministradores. - Usa Temas para pocos asuntos estables. Algunos ejemplos son
reembolsos,facturaciónoacceso a la cuenta. - Usa Frases de coincidencia para frases reales de clientes. Añade una frase por línea.
Usa pocas etiquetas y sé preciso. No copies el artículo completo en estos campos. Una frase puede ayudar a Sift a encontrar un artículo. No puede crear una coincidencia fuerte si el título o el contenido no respaldan la solicitud del cliente.
Sift marca los artículos con respaldo directo como Coincidencia fuerte. También muestra Artículo relacionado cuando una fuente puede ayudar, pero necesita revisión. Abre el artículo relacionado y comprueba su contenido antes de usarlo en una respuesta. Sift no muestra coincidencias claramente débiles.