Filtrado de IA
El filtrado de IA de Sift evalúa automáticamente cada mensaje entrante para determinar su relevancia y si requiere acción, de modo que tu cola solo muestre las conversaciones que realmente necesitan una respuesta.
De un vistazo
| Evalúa automáticamente cada mensaje entrante por relevancia y accionabilidad | ✅ |
| Cierra ruido: elogios genéricos, charla fuera de tema, solo emojis, spam, duplicados | ✅ |
| Estrategia Deshabilitado | ❌ sin cierre automático, todo manual |
| Estrategia Conservador | ✅ cierra solo con confianza muy alta |
| Estrategia Estándar (recomendada) | ✅ cierra contenido de baja relevancia con alta confianza |
| Estrategia Agresivo | ✅ cierra de forma amplia con menor confianza |
Exime conversaciones con la etiqueta SiftIgnoreActionability | ✅ |
| Afecta a elementos históricos | ❌ solo nuevos mensajes entrantes |
Cómo funciona
Los mensajes que son claramente ruido - elogios genéricos, charla fuera de tema, reacciones solo con emojis, o "me gusta" de bajo valor - se cierran automáticamente. Todo lo que parezca una pregunta genuina, una queja o una solicitud se deja abierto para tu equipo.
Qué se filtra
- Reacciones positivas genéricas sin contenido que requiera acción
- Menciones fuera de tema que hacen referencia a tu marca pero no necesitan respuesta
- Mensajes duplicados o casi duplicados en un hilo
- Spam y contenido generado por bots
Cómo se controla la sensibilidad
Sift ofrece cuatro estrategias de filtrado, configurables por organización:
- Deshabilitado: sin cierre automático; cada elemento requiere revisión manual
- Conservador: solo cierra cuando la IA tiene una confianza muy alta de que el mensaje es irrelevante
- Estándar (recomendado) - cierra contenido de baja relevancia y baja accionabilidad con alta confianza
- Agresivo: cierra de forma más amplia con requisitos de confianza más bajos
También puedes etiquetar conversaciones específicas con el grupo de etiquetas SiftIgnoreActionability para excluir permanentemente ciertos patrones de mensajes del filtrado - útil para cuentas VIP o colas de escalación donde siempre quieres revisión humana.
Patrones de cierre automático
Arriba del selector de estrategia, Sift muestra patrones de cierre automático aprendidos - formas recurrentes de mensajes que ha notado que se cierran de la misma manera con el tiempo - para que puedas revisarlos y aprobarlos como una regla de cierre automático adicional y específica, junto a la basada en estrategia.
También hay un interruptor separado de Cerrar automáticamente contenido de spam y estafa bajo Opciones adicionales, distinto de las cuatro estrategias de arriba: apunta específicamente a spam/estafa en vez de ruido general.
Cómo configurarlo
Ve a Configuración → IA → Triage. Elige la estrategia que se adapte al volumen y la tolerancia al riesgo de tu equipo. Los cambios surten efecto de inmediato para los nuevos mensajes entrantes.
Más allá del cierre automático: reglas de usuario y señales
Triage también incluye dos herramientas relacionadas de detección de señales que no afectan el cierre automático:
- Reglas de usuario le indican a Sift qué vigilar en las personas. Cuando una regla coincide, Sift etiqueta al usuario durante su análisis nocturno para que puedas filtrarlo. Una regla de detección de suplantación viene activada por defecto; puedes agregar las tuyas para vigilar cualquier otra cosa.
- Señales de contenido le indican a Sift qué vigilar en el contenido. Una coincidencia aplica una etiqueta de señal durante la síntesis para filtrar y reportar - las señales nunca afectan la puntuación ni el cierre automático.