Glosario
Glosario de Sift
A
Action (Acción) - Una unidad de trabajo en Sift. Una acción representa una conversación, publicación, mensaje, reseña u otro contenido identificado como digno de atención de tu equipo. Cada acción vive en exactamente una cola y tiene un estado (por ejemplo, Open, Responded, Closed). Ver también: Queue, Thread, Status.
Actionability (Accionabilidad) - La evaluación de la IA de Sift sobre cuánta atención merece un contenido por parte de tu equipo. Se configura globalmente en Settings → AI → Overview ("What's Worth Acting On") y aparece en cada acción. Ver también: Actionability Score, Relevancy.
Actionability Score (Puntuación de accionabilidad) - La puntuación de 0 a 10 generada por IA sobre la accionabilidad de una acción individual. Se usa para tomar decisiones de cierre automático y para llenar el panel de Relevancy. Ver también: Actionability, Auto-Close.
Action Forms (Formularios de acción) - Formularios de cierre configurables por la organización que un agente completa al enviar o cerrar: campos obligatorios u opcionales acotados a una cola o plataforma. Se configuran en Settings → Action Forms. Ver también: Action.
Action Rules (Reglas de acción) - Las reglas de toda la organización que rigen cómo se comportan las acciones y conversaciones dentro de Sift: límites de tickets, temporizadores de cierre automático, bloqueo de hilos y disparadores de CSAT. Se configuran en Settings → Action Management. Ver también: Auto-Close, Thread Lock.
Active Workload (Carga de trabajo activa) - Una métrica de agente: el número de acciones actualmente abiertas y asignadas a un agente. Ver también: Closed Workload, Agent.
Advocate (Defensor) - Un usuario que expresa actualmente sentimientos positivos hacia tu marca. Uno de cuatro grupos de sentimiento (Advocate / Neutral / Detractor / Unknown). Ver también: Sentiment Bucket, Becoming Advocate, Brand Advocate.
Agent (Agente) - Un compañero de tu organización que gestiona acciones y responde a los clientes. Distinto de un user (cliente). Ver también: Agent Identity, Sift User.
Agent Identity (Identidad de agente) - Un vínculo entre un nombre de usuario de plataforma (por ejemplo, un handle de Discord) y un compañero de Sift. Sin identidades, los mensajes de un compañero en aplicaciones nativas aparecen como contenido de la comunidad; con identidades, se atribuyen correctamente como actividad de agente. Se configura en Settings → Users & Roles (pestaña Identities). Ver también: Manual Identity, Agent Role.
Agent Role (Rol de agente) - Un rol de plataforma (Discord, Gainsight o Higher Logic) cuyos miembros son tratados automáticamente como agentes de Sift. Los nuevos usuarios con ese rol se sincronizan automáticamente. Ver también: Agent Identity.
Agent Signature (Firma de agente) - Firma por usuario que se añade a las respuestas salientes. Se configura en Settings → Preferences. Admite ayudantes de nueva línea / espaciado y marcadores de posición ~agent_name / ^agent_name.
Aggressive (auto-close) (Agresivo) - Una de cuatro estrategias de cierre automático. Cierra con más agresividad con requisitos de confianza más bajos. Ver también: Auto-Close Strategy.
AI Analytics: La pestaña predeterminada en Analytics. Cubre Taxonomy, Taxonomy Trends, Tag Insights, Relevancy y Moderation. Ver también: Analytics, Taxonomy, Relevancy.
AI-Assisted Replies (Respuestas asistidas por IA) - Una capacidad a nivel de espacio de trabajo que permite a Sift aprender de las respuestas pasadas de tu equipo y sugerir nuevas con la misma voz. Se configura en AI Studio, en Settings → AI → Voice & Tone y Learned Patterns.
AI Response Context (Contexto de respuesta de IA) - El único contexto (base de conocimiento) que Sift usa para fundamentar las respuestas generadas por IA. Se selecciona en Settings → AI → Business Context. Ver también: Context, Knowledge Base, SiftGPT.
AI Responses (Respuestas de IA) - La función que redacta una respuesta generada por IA para que un agente la revise y envíe, basándose en la base de conocimiento y Voice & Tone. Se gestiona en Settings → AI → Business Context. Ver también: AI Response Context, Context.
AI Spam Detection (Detección de spam por IA) - Una regla de moderación basada en LLM, ajustable mediante indicadores de spam, indicadores seguros, palabras clave y umbral de confianza. Se configura en Settings → Moderation Rules. Ver también: Stock Spam Detection, Pattern Moderation.
Analytics: El espacio de trabajo central de informes de Sift. Cuatro pestañas de nivel superior: AI Analytics, Actions & Support, Agents, Custom.
API: La API REST de Sift. Las claves se gestionan en Settings → API & Developer.
App Store: Integración de Apple App Store. Captura reseñas de aplicaciones iOS a través de App Store Connect.
Approved Reviews (Reseñas aprobadas) - Conteo de solicitudes de revisión de agente que fueron aprobadas. Ver también: Reviews, Pending Reviews, Rejected Reviews.
Assignee (Asignado) - El agente actualmente asignado a una acción.
Assignment (Asignación) - El acto de enrutar una acción a un agente específico. Puede ser Manual o Smart (AssignmentMode).
Auto-Close (Cierre automático) - Cierre automático de acciones inactivas o de baja relevancia. Dos superficies: una estrategia para toda la organización en Settings → AI → Overview, y una regla de "cierre automático después de N horas de inactividad" basada en tiempo en Settings → Action Management. Ver también: Auto-Close Strategy, Thread Lock.
Auto-Close Strategy (Estrategia de cierre automático) - Uno de cuatro niveles: Disabled, Conservative, Standard (predeterminado), Aggressive, que controla con qué agresividad Sift cierra el contenido irrelevante o no accionable. Los DMs nunca se cierran automáticamente.
Auto-Reply Bot (Bot de respuesta automática) - Un agente de IA basado en flujos que gestiona los mensajes entrantes en tu nombre, por ejemplo reconociendo una queja o enrutando una pregunta. Se configura en Settings → Auto-Reply Bots. Ver también: Workflow.
Average Sentiment (Sentimiento promedio) - Puntuación de sentimiento media en una población de registros o usuarios en el período seleccionado.
Average Wait Per Message (Espera promedio por mensaje) - Tiempo de espera promedio del cliente entre mensajes de agente dentro de una conversación. Una métrica de SLA.
B
Badge (Insignia) (Value Badge) - Una etiqueta corta que describe el comportamiento o estado de un usuario. Ejemplos: Brand advocate, Mega influencer, Power user, Viral post, New, Lapsing, Spam risk, High-signal, Verified. Aparece en toda la pestaña Users. Ver también: Value Score, Lifecycle.
Becoming Advocate (En camino a defensor) - Una insignia para usuarios con una trayectoria de sentimiento positivo que se dirigen hacia Brand Advocate.
Becoming Detractor (En camino a detractor) - Una insignia para usuarios con una trayectoria de sentimiento negativo que se dirigen hacia Detractor.
Boolean Logic (Lógica booleana) - Combinar cláusulas de consulta con AND (+), OR (|), NOT (!) y paréntesis en la sintaxis de consulta de Sift. Ver también: Query Syntax.
Brand Advocate (Defensor de la marca) - Una insignia para usuarios que son defensores sostenidos y consistentes de tu marca.
C
Casual: Una etapa del ciclo de vida entre New y Active: usuarios con actividad baja pero no trivial. Ver también: Lifecycle.
Category (L0) (Categoría) - El nivel superior de la jerarquía de taxonomía. Ejemplos: Complaint, Support, Bug, Feedback, Praise, Scam, Spam, Competitor, Industry, Brand, News, Noise. Ver también: Domain, Topic, Taxonomy.
Channel (Canal) - Un destino específico dentro de una plataforma, por ejemplo un canal de texto de Discord, el muro de una página de Facebook o una comunidad de Discourse. Varios canales suelen pertenecer a una sola fuente. Ver también: Source, Platform.
Churning (Abandono) - Una etiqueta de confianza y riesgo para usuarios que parecen estar abandonando activamente la comunidad.
Close Reason (Motivo de cierre) - Un motivo categórico que un agente seleccionó al cerrar una conversación (por ejemplo, Resolved, Spam, Duplicate). Opcionalmente activa CSAT. Se configura en Settings → Action Management → Feedback & CSAT.
Close Time (Tiempo de cierre) - Tiempo total desde el inicio de una acción hasta su cierre. Ver también: Median Close Time, Total Handle Time.
Closed (status) (Cerrado) - Un estado terminal para las acciones. Uno de seis estados de acción. Ver también: Status.
Closed Workload (Carga de trabajo cerrada) - Una métrica de agente: el número de acciones que un agente ha cerrado en el período seleccionado. Ver también: Active Workload.
Command Palette (Paleta de comandos) - La superposición ⌘K / Ctrl+K que expone cada atajo de teclado y destino de navegación. Ver también: Keyboard Shortcuts.
Competitor (Competidor) - Una categoría de taxonomía para contenido que menciona competidores, o la lista de nombres de competidores ingresados en Settings → AI → Overview.
Complainer (Quejoso) (Frequent Complainer) - Una etiqueta de confianza y riesgo para usuarios con un patrón sostenido de quejas.
Confidence Threshold (moderation) (Umbral de confianza) - El nivel mínimo de confianza que la IA debe alcanzar antes de moderar un mensaje. Se configura en Settings → Moderation Rules → AI Spam Detection.
Conservative (auto-close) (Conservador) - Una de cuatro estrategias de cierre automático. Solo cierra acciones cuando la IA tiene mucha confianza de que el contenido es irrelevante. Ver también: Auto-Close Strategy.
Context (Contexto) (Knowledge Base) - Un conjunto nombrado de fuentes de datos (URLs, documentos) que fundamenta las respuestas generadas por IA. Se gestiona en Settings → AI → Business Context. Ver también: AI Response Context.
CSAT (Customer Satisfaction) (Satisfacción del cliente) - Puntuación de 1 a 5 calificada por el cliente, recopilada a través de una encuesta de dos pasos al cerrar la conversación. Ver también: Estimated CSAT, Average CSAT.
Custom Dashboard (Panel personalizado) - Un informe de análisis creado por el usuario a partir de dimensiones, métricas y visualizaciones elegidas. Vive en Analytics → Custom.
Custom Field (Campo personalizado) - Un atributo definido por el usuario adjunto a acciones, usuarios o agentes, por ejemplo un ID de CRM o un nivel interno. Se configura en Settings → Custom Fields. Tipos de campo: Text, Number, Date, Checkbox, URL, URL (prefix-url), Multi-Value, Agent, Email, Phone.
Custom Form (Formulario personalizado) - Un formulario alojado en Sift para capturar entradas estructuradas (retroalimentación, admisión, envío de soporte). Las respuestas se convierten en registros de Sift. Se gestiona en Settings → Forms.
D
DAU (Daily Active Users) (Usuarios activos diarios) - Conteo promedio de usuarios únicos activos por día en el período seleccionado. Ver también: WAU, MAU.
Detractor (Detractor) - Un usuario que expresa actualmente sentimientos negativos hacia tu marca. Uno de cuatro grupos de sentimiento. Ver también: Becoming Detractor, High-Value Detractor.
Discord: Integración de plataforma de chat. Admite Agent Roles para atribución de identidad. Ver también: Integration.
Discourse: Integración de plataforma comunitaria. Captura temas y respuestas en todas las categorías.
Disabled (auto-close) (Deshabilitado) - Estrategia de cierre automático que deshabilita el cierre automático por completo; todas las acciones requieren revisión manual. Ver también: Auto-Close Strategy.
Domain (L1) (Dominio) - El nivel medio de la jerarquía de taxonomía: una subagrupación dentro de una Category. Ver también: Category, Topic, Taxonomy.
Dormant (Inactivo) - Una etapa del ciclo de vida para usuarios que han estado inactivos durante un período prolongado. Ver también: Lifecycle, Lapsing.
E
Efficient Close Rate (Tasa de cierre eficiente) - Porcentaje de conversaciones que un agente cierra en 8 horas. Una métrica de agente SLA. Ver también: Fast Response Rate.
Engaged (Comprometido) - Una etapa del ciclo de vida por encima de Active: usuarios muy activos con participación sostenida. Ver también: Lifecycle, Power User.
Estimated CSAT (CSAT estimado) - Puntuación CSAT predicha por IA generada antes de que se recopile cualquier retroalimentación. Ver también: CSAT.
F
Facebook: Integración de Meta que cubre páginas, publicaciones, comentarios y mensajes. Comparte una conexión OAuth con Instagram.
Fast Response Rate (Tasa de respuesta rápida) - Porcentaje de respuestas que un agente entrega en 30 minutos. Una métrica de agente SLA. Ver también: Efficient Close Rate.
Fastest (Más rápido) - Clasificación de agente: el agente con el tiempo de respuesta medio más corto en el período.
Feedback Type (Tipo de retroalimentación) - Si una respuesta CSAT fue explícita (una calificación del cliente) o implícita (sentimiento inferido por IA).
Filters (Analytics) (Filtros) - Controles globales en la parte superior de cada página de Analytics: rango de fechas, fuente, canal, cola, etiqueta, agente, asignado, estado y campos personalizados.
Force Rebuild (Reconstrucción forzada) - Un indicador de generación de taxonomía que reconstruye desde cero en lugar de extender la taxonomía existente.
Forms (Formularios) - Formularios personalizados alojados en Sift. Ver también: Custom Form.
FULLY_RESOLVED / MOSTLY_RESOLVED / PARTIALLY_RESOLVED: Sub-estados de resolución granular que una acción puede llevar junto con su estado primario. Ver también: Status.
G
Gainsight: Integración de plataforma de éxito del cliente. Captura temas comunitarios: conversaciones, preguntas, ideas, artículos, actualizaciones de productos. Admite Agent Roles.
Global Shortcuts (Atajos globales) - Atajos de teclado que funcionan en toda la aplicación. Ver también: Keyboard Shortcuts.
Going Quiet (Volviéndose silencioso) - Etiqueta en lenguaje natural para VIPs cuya actividad ha disminuido recientemente. Aparece en Users → Overview. Ver también: Lapsing VIPs.
Google Play: Integración de reseñas de aplicaciones Android a través de la API de Google Play Developer. Ver también: App Store.
H
Higher Logic: Integración de plataforma comunitaria. Captura discusiones, comentarios e informes. Admite Agent Roles.
Highest Volume (Mayor volumen) - Clasificación de agente: el agente que gestionó más acciones en el período.
High-Signal (Alta señal) - Una insignia de usuario: el contenido de este usuario es clasificado consistentemente por la IA como señal de alta calidad.
High-Value Detractor (Detractor de alto valor):** Un grupo de clasificación en Users → Overview**: usuarios que son de alto valor y expresan actualmente sentimientos negativos.
I
Impersonator (Suplantador) - Una etiqueta de confianza y riesgo para cuentas marcadas como que se hacen pasar por alguien más.
Inbox (Bandeja de entrada) - El espacio de trabajo diario donde los agentes revisan y responden a las acciones. Distinto de los informes del ciclo de vida de una acción. Ver también: Action.
Industry (Industria) - Una categoría de taxonomía para contenido relacionado con la industria, o la industria de la organización según se establece en Settings → AI → Overview.
Initial Response Time (Tiempo de respuesta inicial) - Tiempo desde el primer mensaje de un cliente hasta la primera respuesta del agente. Una métrica de SLA. Ver también: Median Response Time, P90 Response Time.
Instagram: Integración de foto / video compartida con Facebook. Los tipos de canal con prefijo INSTAGRAM_* se tratan como Instagram independientemente de la clave de plataforma.
Integration (Integración) - Una plataforma conectada (por ejemplo, Discord, Facebook, X / Twitter, App Store). Se gestiona en Settings → Integrations.
Invalid (token) (Inválido) - Una cuenta conectada cuyo token OAuth ha vencido o sido revocado. Aparece en Settings → Integrations (pestaña Health). Ver también: Token Health.
K
Keyboard Shortcuts (Atajos de teclado) - Listados por contexto (Global, Inbox, Table, Media Viewer, Chat) en Settings → Keyboard. Ver también: Command Palette.
Knowledge Base (Base de conocimiento) - Sinónimo de Context. Ver también: Context.
L
L0 / L1 / L2: Los tres niveles de profundidad de la taxonomía de temas: L0 = Categories, L1 = Domains, L2 = Topics. Ver también: Taxonomy.
Lapsing (En declive) - Una etapa del ciclo de vida para usuarios cuya actividad ha disminuido de forma medible. Precede a Dormant. Ver también: Lifecycle, Going Quiet.
Lapsing VIPs (VIPs en declive):** Un grupo de clasificación en Users → Overview**: usuarios de alto valor previamente comprometidos cuya actividad está disminuyendo. Ver también: Going Quiet.
Last Updated (Última actualización) - Marca de tiempo que se muestra en las vistas basadas en datos que indica la frescura de los datos subyacentes.
Lifecycle (Ciclo de vida) - Dónde se encuentra un usuario en el recorrido de compromiso. Siete etapas: New, Casual, Active, Engaged, Power, Lapsing, Dormant.
LinkedIn: Integración de red profesional. Captura contenido de páginas de empresa.
M
Manual Identity (Identidad manual) - Un nombre de usuario de plataforma individual añadido manualmente como Agent Identity. Ver también: Agent Identity, Agent Role.
MAU (Monthly Active Users) (Usuarios activos mensuales) - Usuarios únicos activos en los últimos 30 días. Ver también: DAU, WAU.
MCP Connections (Conexiones MCP) - Conexiones de Model Context Protocol que permiten a clientes de IA externos (Claude, ChatGPT, Cursor, Windsurf, Codex) acceder a las herramientas de análisis de Sift. Se configuran en Settings → MCP Connections.
Median Close Time (Tiempo de cierre medio) - Tiempo total medio desde el inicio de la acción hasta el cierre en la población.
Median Handle Time (Tiempo de gestión medio) - Tiempo total medio que tarda una acción desde el primer mensaje hasta el cierre. Ver también: Total Handle Time.
Median Response Time (Tiempo de respuesta medio) - Tiempo medio hasta la primera respuesta del agente. Ver también: Initial Response Time.
Mega Influencer (Mega influencer) - Una insignia de valor para usuarios con un alcance extremadamente alto. Ver también: Macro / Mid / Micro Influencer.
Member (Miembro) - Un rol de usuario en la organización (versus Admin). Ver también: Role.
Mentions (Menciones) (taxonomy) - Número de registros asignados a un tema o categoría en la vista de taxonomía.
Message (Mensaje) - Un único mensaje dentro de una conversación, comentario o hilo de DM. Muchos mensajes suelen pertenecer a una Action / Thread. Ver también: Action, Thread.
Moderation (Moderación) - El panel de análisis para detecciones de spam y basadas en reglas, o la página de configuración de las reglas. Ver también: Moderation Rule.
Moderation Rule (Regla de moderación) - Una regla (Stock Spam, AI Spam o Pattern) que detecta automáticamente y opcionalmente cierra el contenido no deseado.
My Notifications (Mis notificaciones) - Preferencias de notificación personal (en la app, correo electrónico, Slack DM), todas en la única página Notification Preferences. No existe una página de notificaciones separada a nivel de espacio de trabajo.
N
Needs Support (agent) (Necesita apoyo) - Clasificación de agente: el agente cuyo rendimiento más necesita atención.
Neutral (Neutral) - Uno de cuatro grupos de sentimiento. Ver también: Sentiment Bucket.
New (Nuevo) - Una etapa del ciclo de vida para usuarios que aparecieron recientemente en la comunidad.
New High-Value (Nuevo alto valor):** Un grupo de clasificación en Users → Overview**: usuarios de alto valor que aparecieron recientemente.
Noise (Ruido) - Una categoría de taxonomía para contenido que la IA considera ruido.
NormalizedRecord: Interno: un único registro de redes sociales ingestado (publicación, comentario, mensaje) después de la normalización entre plataformas. La mayoría de los usuarios no ven este término; aparece en el esquema y en las auditorías de integración.
Notifications (workspace) (Notificaciones del espacio de trabajo) - No es una página de configuración separada; el enrutamiento de Slack y correo forma parte de la única página Notification Preferences. Ver también: My Notifications.
O
Open (Abierto) - El estado de acción predeterminado. Ver también: Status.
Operators (query) (Operadores) - =, !=, >, <, >=, <=, ~ (contiene), !~ (no contiene), ^= (comienza con), $= (termina con), .. (rango). Ver también: Query Syntax.
Org Preferences (Preferencias de la organización) - Valores predeterminados para todo el espacio de trabajo (zona horaria, acortamiento de URL, tema del panel, respuestas asistidas por IA, claves de API). En Settings → Org Preferences.
Organization (Organización) - Un espacio de trabajo / tenant de Sift. Tiene sus propios miembros, configuraciones y datos.
P
P90 Response Time (Tiempo de respuesta P90) - El tiempo de respuesta en el percentil 90, es decir, el 90 % de las respuestas son más rápidas que este valor.
Pattern Moderation (Moderación por patrones) - Moderación basada en reglas usando regex o patrones de subcadenas. Ver también: Moderation Rule.
Pending Reviews (Revisiones pendientes) - Solicitudes de revisión de agente que esperan una decisión. Ver también: Reviews.
People (Personas):** La tercera pestaña en Users**: un directorio de todos los usuarios del espacio de trabajo con búsqueda y filtros.
Platform (Plataforma) - La fuente nativa de una integración (Discord, Facebook, X / Twitter, etc.). Una plataforma puede alojar muchos canales. Ver también: Source, Channel, Integration.
Power (Power) - Una etapa del ciclo de vida por encima de Engaged: los usuarios más activos de la comunidad. Ver también: Lifecycle.
Power User (Usuario avanzado) - Una insignia de valor para usuarios que exhiben comportamiento de usuario avanzado a lo largo del ciclo de vida.
Preferences (Preferencias) - Preferencias personales de la aplicación (idioma, tamaño de texto, firma de agente). En Settings → Preferences.
Prefix-URL: Un tipo de campo personalizado que almacena solo el sufijo; un prefijo configurado se antepone al mostrar. Ver también: Custom Field.
Priority (Prioridad) - Prioridad de programación interna en el pipeline de síntesis.
Q
QA (Quality Assurance) (Aseguramiento de calidad) - Evaluación de conversaciones cerradas con la lista de criterios de un agente de calidad, por Sift AI y por personas. Se configura en Ajustes → Agentes por lotes → QA; se informa en la plantilla de panel QA. Ver también: QA Score.
Query Syntax (Sintaxis de consulta) - La gramática usada en las barras de búsqueda de Sift y las búsquedas guardadas (campos, operadores, lógica booleana, fechas relativas). Referencia en la documentación para clientes en Query Syntax - no existe una página de configuración en la app para esto.
Queue (Cola) - Una agrupación de acciones que determina quién puede verlas y trabajar en ellas. Cada acción vive en exactamente una cola. Se gestiona en Settings → Queues. Ver también: Role.
R
Record (Registro) - Nombre genérico para cualquier unidad de contenido ingestada (publicación, comentario, mensaje, reseña). Ver también: NormalizedRecord, SynthesizedRecord.
Refresh Permissions (Actualizar permisos):** Utilidad en Settings → Preferences** que vuelve a obtener la membresía de rol y organización sin necesidad de cerrar sesión.
Rejected Reviews (Revisiones rechazadas) - Solicitudes de revisión de agente que fueron rechazadas. Ver también: Reviews.
Relevance Context (Contexto de relevancia) - Descripción en lenguaje sencillo de lo que habla tu comunidad y qué vale la pena monitorear. Se establece en Settings → AI → Overview como "About Your Business".
Relevancy (Relevancia) - La evaluación de la IA de Sift sobre si un contenido vale la pena monitorear. Distinto de Actionability. Aparece en Analytics → AI Analytics → Relevancy. Ver también: Relevancy Score, Actionability.
Relevancy Score (Puntuación de relevancia) - La puntuación de IA de 0 a 10 que impulsa el panel de Relevancy.
Resolution Quality (Calidad de resolución) - Evaluación de IA sobre qué tan bien se resolvió una acción.
RESPONDED (Respondido) - Un estado de acción que indica que un agente ha respondido pero la acción aún no está cerrada. Ver también: Status.
Reviews (Revisiones) (agent) - Flujo de aprobación para mensajes o cambios de estado que requieren firma antes de enviar. Aparece en Analytics → Agents → Reviews.
Rising (En aumento) - Etiqueta de tendencia para usuarios cuya actividad está aumentando. Ver también: Stable, Declining.
Rising Activity (Actividad en aumento) - Una insignia de usuario para usuarios cuya actividad está en una trayectoria ascendente.
Role (Rol) - Un conjunto de permisos asignados a los compañeros. Determina qué ven y en qué colas pueden trabajar. Se gestiona en Configuración → Usuarios y Roles. Ver también: Queue, Member.
QA Score (Puntuación de calidad) - Una puntuación de 0 a 100 de una evaluación: puntos obtenidos sobre puntos posibles. Un criterio crítico activado da 0.
S
Saved Response (Respuesta guardada) - Una plantilla de respuesta reutilizable disponible en la bandeja de entrada. Puede ser Shared (para toda la organización) o Personal (solo para el creador). Se gestiona en Settings → Macros & Saved Responses.
Saved Search (Búsqueda guardada) - Una consulta persistente usada en la bandeja de entrada y como disparador para los Workflow Triggers.
Scam (Estafa) - Una categoría de taxonomía para contenido relacionado con estafas; también un resultado de moderación.
Sentiment (Sentimiento) - Tono emocional de un contenido, expresado como una puntuación de 1 a 10 donde un valor más alto es más positivo. Impulsa los grupos de sentimiento. Ver también: Sentiment Bucket, Average Sentiment.
Sentiment Bucket (Grupo de sentimiento):** Una de cuatro etiquetas: Advocate**, Neutral, Detractor, Unknown. Se usa en tendencias y KPIs.
Sentiment Change (Cambio de sentimiento) - Delta en sentimiento a lo largo del tiempo.
Sift AI Context: Nombre anterior de AI Studio, donde los administradores enseñan a la IA de Sift sobre su marca, productos, qué vale la pena actuar y cuándo cerrar automáticamente - ahora dividido entre las páginas Overview (Perfil de Marca) y Triage bajo Settings → AI. Ver también: Auto-Close Strategy.
Sift User (Usuario de Sift) - Un compañero de tu organización (frente a un usuario de la comunidad). Ver también: Agent.
SiftGPT: La experiencia de IA conversacional dentro de Sift, fundamentada en el Context seleccionado. Disponible en la aplicación y a través de MCP. Ver también: MCP, Context.
Single-select / Multi-select: Dos modos para un campo personalizado Multi-Value.
SLA (Service Level Agreement) (Acuerdo de nivel de servicio) - Métricas de rendimiento basadas en tiempo: Initial Response Time, Average Wait Per Message, Close Time, Fast Response Rate, Efficient Close Rate. Aparece en Analytics → Actions & Support → SLA.
Slack DMs: Notificaciones personales de Slack configuradas en Settings → Notification Preferences.
Slack Integration (Integración de Slack) - Conexión del espacio de trabajo para las notificaciones de Slack y el bot de SiftGPT, configurada en Settings → Integrations. El seguimiento de acciones de canal es opcional.
Smart Assignment (Asignación inteligente) - Asignación de acciones gestionada por Sift basada en carga de trabajo y habilidades. Ver también: Manual Assignment.
Source (Fuente) - Nombre legible para el contexto de una plataforma conectada (por ejemplo, Twitter, Facebook, Instagram). Derivado de platform más channelType opcional. Ver también: Platform, Channel.
Spam: Una categoría de taxonomía y un resultado de moderación.
Spam Indicators (Indicadores de spam) - Descripciones en texto libre de los patrones que la regla AI Spam Detection debe tratar como spam. Ver también: AI Spam Detection.
Spam Risk (Riesgo de spam) - Una insignia de usuario para cuentas que probablemente sean spam.
Spam Tester (Probador de spam):** Herramienta de prueba en vivo dentro de Settings → Moderation Rules → AI Spam Detection** que clasifica un mensaje de muestra con la configuración actual.
Stable (Estable) - Etiqueta de tendencia para usuarios cuya actividad no ha cambiado. Ver también: Rising, Declining.
Standard (auto-close) (Estándar) - La estrategia de cierre automático predeterminada. Cierra contenido de baja relevancia y baja accionabilidad con alta confianza de IA.
Status (Estado) - El estado actual de una acción. Valores posibles: OPEN, RESPONDED, PARTIALLY_RESOLVED, MOSTLY_RESOLVED, FULLY_RESOLVED, CLOSED.
Stock Spam Detection (Detección de spam estándar) - Clasificador de spam integrado para patrones comunes. Se puede activar/desactivar en Settings → Moderation Rules. Ver también: AI Spam Detection.
Synthesis (Síntesis) - El paso interno de IA que procesa un NormalizedRecord en un SynthesizedRecord con título, sentimiento, relevancia, accionabilidad, etiquetas y otros campos derivados de IA.
SynthesizedRecord: Interno: un registro después de la síntesis de IA. La mayoría de los usuarios ven sus resultados (sentimiento, relevancia, resumen) en las acciones.
System Role (Rol del sistema) - Un rol integrado (por ejemplo, Super Admin, Manager) que no se puede eliminar. Marcado con un icono de candado. Ver también: Role.
T
Tag (Etiqueta) - Una etiqueta aplicada a registros, acciones o usuarios para categorización y filtrado. Las etiquetas pertenecen a Tag Groups. Ver también: Tag Group, AI-Applicable.
Tag Group (Grupo de etiquetas) - Un grupo de etiquetas relacionadas (por ejemplo, Tipo de problema) que las mantiene juntas en los selectores. Se gestiona en Settings → Tag Groups.
Tag Insights: Panel de Analytics en Analytics → AI Analytics → Tag Insights: cómo se aplican las etiquetas en el contenido a lo largo del tiempo.
Taxonomy (Taxonomía) (content) - La jerarquía de tres niveles de temas generada por IA (Category → Domain → Topic) que impulsa Analytics. Se puede ver en Settings → Taxonomy y Analytics → AI Analytics → Taxonomy.
Taxonomy Trends (Tendencias de taxonomía) - Volumen y sentimiento a lo largo del tiempo para los temas de taxonomía. En Analytics → AI Analytics → Taxonomy Trends.
Telegram: Integración de plataforma de mensajería.
Theme (Tema) - Un nombre para un nodo de taxonomía. Ver también: Topic, Taxonomy.
Thread (Hilo) - La unidad conversacional que subyace a una acción (el ActionableInsightsThread). Muchos mensajes suelen pertenecer a un hilo.
Thread Lock (Bloqueo de hilo) - Período después de que se cierra un hilo antes de que Sift lo bloquee para que no reciba más respuestas. Se configura en Settings → Action Management → Close Settings.
TikTok: Integración de video corto.
Token Health (Salud del token) - Página de monitoreo para la validez del token OAuth en las integraciones de Facebook, Instagram, X / Twitter y Google. Los tokens se verifican cada 4 horas. En Settings → Integrations (pestaña Health).
Topic (L2) (Tema) - Un nodo hoja en la jerarquía de taxonomía. Cada tema tiene un nombre, descripción, ejemplos opcionales y un conteo de registros. Ver también: Domain, Category, Taxonomy.
Total Handle Time (Tiempo total de gestión) - Tiempo transcurrido total desde el primer mensaje hasta el cierre de la conversación. Ver también: Median Handle Time.
Total Messages (Total de mensajes) - Total de mensajes en un hilo de conversación.
Trend (Tendencia):** Si un usuario está Rising**, Stable o Declining según la actividad reciente. Ver también: Rising, Stable, Declining.
Triage Bucket (Grupo de clasificación) - Una lista enfocada de usuarios que merecen atención en Users → Overview: High-Value Detractors, Becoming Advocates, New High-Value, Lapsing VIPs, Viral Posts.
Twitter (X): Integración de red social. Se referencia internamente como TWITTER o x-twitter según el contexto.
Two-Step CSAT (CSAT de dos pasos) - La encuesta CSAT de dos preguntas: primero una calificación, luego un seguimiento escrito opcional. Personalizable en Settings → Action Management → Feedback & CSAT.
U
Unassigned (Sin asignar) - Una acción sin asignado.
Unsaved Changes (Cambios no guardados) - Patrón de banner (usado en Tag Groups, AI Studio) que resume las ediciones pendientes antes de guardar.
URL Shortening (Acortamiento de URL) - Preferencia de la organización que acorta automáticamente las URLs largas en las respuestas salientes por encima de un umbral de longitud configurable.
User (Usuario) - Un miembro de la comunidad (cliente / audiencia), distinto de un Sift User (compañero / agente).
User Research (Investigación de usuarios) - Un perfil de cómo se comportan los usuarios en la organización.
User Tag (Etiqueta de usuario) - Una etiqueta que describe a una persona, por ejemplo Cliente o Impersonator. La IA de Sift aplica algunas etiquetas de usuario. Tu equipo agrega otras manualmente. Se gestiona en Settings → Tag Groups y se ve en la página Personas. Ver también: Tag, Tag Group.
V
Value Badge (Insignia de valor) - Ver Badge.
Value Score (Puntuación de valor) - Una puntuación de 0 a 100 que Sift asigna a cada usuario basándose en su alcance, sentimiento, ciclo de vida y compromiso. Impulsa las listas de enfoque y aparece en toda la pestaña Users.
Verified (Verificado) - Una insignia de usuario que indica que la plataforma ha verificado la identidad del usuario.
Viral Post (Publicación viral) - Una insignia de usuario / grupo de clasificación para usuarios cuya publicación se propagó y ganó un alcance inusual en los últimos 30 días.
Volume (Volumen) - Término genérico para el conteo de registros / mensajes en un período. A menudo es una columna ordenable en tablas.
W
WAU (Weekly Active Users) (Usuarios activos semanales) - Usuarios únicos activos en los últimos 7 días. Ver también: DAU, MAU.
WhatsApp: Integración de plataforma de mensajería.
Workflow (Flujo de trabajo) - Un flujo visual de disparadores, condiciones y pasos que automatiza cómo se mueve el contenido a través de Sift: clasificando, asignando, etiquetando, notificando y respondiendo. Se gestiona en la pestaña Automations de Settings → Workflows (una de cuatro pestañas junto con AI Goals, Schedules y Notifications).
Workflow Builder (Constructor de flujos de trabajo) - El lienzo visual heredado para ensamblar los pasos de un flujo de trabajo, aún accesible desde el editor de una automatización individual.
Workflow Trigger (Disparador de flujo de trabajo) - Un disparador programado o impulsado por búsqueda guardada que activa un flujo de trabajo automáticamente cuando los criterios coinciden. Se gestiona en la pestaña Rules de Settings → Workflows.
X
X / Twitter: Ver Twitter (X).
Y
YouTube: Integración de plataforma de video.
Numérico / simbólico
⌘K / Ctrl+K: Atajo de teclado para abrir la Command Palette.
~ / ^: Marcadores especiales usados en plantillas de Agent Signature (por ejemplo, ~agent_name).
0–10: Escala predeterminada para las puntuaciones generadas por IA (sentimiento, relevancia, accionabilidad).
0–100: Escala predeterminada para Value Score.