La Aplicación Sift
Sift está organizada en varias áreas, cada una pensada para una parte distinta del trabajo. Esto es lo que hace cada una y dónde aprender más.
De un vistazo
| Agent: trabaja el inbox conversación por conversación | ✅ |
| Manage: vista de supervisor, métricas de equipo, revisión | ✅ |
| Analyze: Search, Analytics y People | ✅ |
| Sift AI: redacción, comprensión, informes conversacionales | ✅ |
| Automate: enrutamiento, respuestas guardadas, disparadores | ✅ |
| Sources, Integrations, Configure y Developer | ✅ |
Inbox / Agent
El panel único para el trabajo de primera línea. El inbox del Agente reúne todas las conversaciones de todas las fuentes conectadas en una sola cola, así que nunca tienes que cambiar de plataforma. Toma la siguiente conversación, lee todo el historial, responde y continúa. Consulta la sección Agent, empezando por The inbox.
Manage
La vista del supervisor sobre la operación. Haz seguimiento de lo que hace cada miembro del equipo, observa métricas del equipo en vivo y un feed de actividad en tiempo real, y revisa el trabajo de los agentes antes de que salga. Consulta Manage, incluido el inbox del gerente.
Analyze
Convierte las conversaciones, acciones y personas que pasan por Sift en algo que puedes leer y consultar. Analyze reúne Search para encontrar cualquier conversación en segundos, Analytics para entender de qué hablan tus clientes, y People para saber quién está detrás de esas conversaciones. Consulta Analyze.
Sift AI
La capa de inteligencia integrada en la plataforma. Sift AI ayuda a tu equipo a entender las conversaciones entrantes, redactar respuestas acordes a tu marca y convertir tus datos en informes y respuestas mediante una interfaz conversacional. Consulta Sift AI.
Automate
Quítale trabajo repetitivo a tu equipo. Enruta conversaciones, envía respuestas guardadas y dispara acciones automáticamente en el momento en que llega una conversación o cambia un estado. Consulta Automate.
Sources
La vista organizacional de dónde provienen tus datos, desglosada por plataforma, por canal y por cómo se distribuyen los miembros de la comunidad según su rol. Consulta Sources.
Integrations
Donde conectas tus plataformas y eliges qué sigue Sift. Compatible con más de 20 plataformas: X, Instagram, Facebook, WhatsApp, Discord, Telegram, YouTube, App Store, Google Play, Threads, TikTok, LinkedIn, Discourse, Gainsight y más. Consulta Integrations.
Slack conecta las notificaciones y el bot de SiftGPT. El seguimiento de acciones de canal es opcional.
Configure
El área de configuración de tu organización: colas, estados, roles, campos personalizados, taxonomía, moderación y más. Consulta Configure.
Developer
Claves de API, sintaxis de consultas, MCP y la referencia de métricas para construir sobre Sift. Consulta Developer.