Agente
La experiencia del Agente es donde ocurre el trabajo de primera línea: una sola bandeja de entrada que reúne cada conversación de cada fuente conectada en una única cola, para que el agente nunca tenga que cambiar de pestaña entre plataformas. Toma la siguiente conversación, lee el historial completo, responde y continúa.
De un vistazo
- Una bandeja de entrada para cada canal: comentarios en redes sociales, mensajes directos, reseñas, publicaciones de la comunidad y envíos de formularios llegan todos al mismo lugar.
- Impulsado por colas: presiona "siguiente conversación" y Sift te entrega el elemento abierto más importante; sin selección manual.
- Contexto completo en cada conversación: título y resumen generados por IA, historial de la conversación, perfil del cliente y la plataforma de origen, lado a lado.
- Responde en el lugar: tu respuesta se publica de vuelta en la plataforma original con la identidad correcta (respuesta pública, mensaje directo o comentario interno).
- Primero el teclado: asigna, cambia el estado, cambia de cola, etiqueta y responde sin tocar el mouse.
Qué hay aquí
La bandeja de entrada
Cada conversación, de cada fuente conectada, en un solo lugar.
Responder a los clientes
Cómo funciona el compositor y cómo se publican las respuestas de vuelta en la plataforma original.
Capacitación de agente
El recorrido completo: bandeja, responder, gestionar y todas las acciones de principio a fin.
Gestionar una Conversación
Estado, etiquetas, asignación y cada acción disponible en una conversación abierta.
Atajos de teclado
La referencia completa de atajos para trabajar la bandeja de entrada sin el mouse.
Quién usa esto
Los agentes y el personal de soporte / comunidad de primera línea pasan todo el día aquí. Los gerentes obtienen una versión avanzada de esta bandeja de entrada con cambio de colas y supervisión por encima - pero la experiencia central de manejo de conversaciones es la misma, así que esta sección es la base para ambos roles.