La bandeja de entrada
La bandeja de entrada es un único panel de cristal para cada conversación abierta. Sea cual sea la fuente - una respuesta en X, un mensaje directo de Instagram, una reseña de la App Store, un hilo de Discord - aparece aquí como una conversación que puedes leer, responder y resolver.
De un vistazo
| Disposición de tres paneles (cola · lista de conversaciones · conversación) | ✅ |
| Asignación automática de "siguiente conversación" desde tu cola | ✅ |
| Filtrar por estado (Open, Waiting for User, Closed, …) | ✅ |
| Filtrar por observadas / pospuestas | ✅ |
| Buscar en la lista de conversaciones | ✅ |
| Panel de detalles redimensionable | ✅ |
Qué estás viendo
La bandeja de entrada tiene tres columnas:
- Izquierda: la lista de conversaciones. Cada conversación abierta asignada a ti (o disponible en tu cola), con la actividad más reciente primero. Cada fila muestra el título de la IA, un fragmento, la plataforma de origen y cuánto tiempo lleva esperando.
- Centro: la conversación. El intercambio completo con el cliente, en orden, con tu redactor de respuestas en la parte inferior.
- Derecha: detalles de la conversación. Título, resumen, etiquetas, asignado, estado, cola y el perfil del cliente - todo lo que necesitas para actuar sin salir de la conversación.
Colas y "siguiente conversación"
Las conversaciones viven en colas: depósitos que enrutan el trabajo al equipo correcto (por ejemplo, Facturación, Fraude, General). Tu bandeja de entrada muestra las colas de las que eres miembro.
En lugar de desplazarte por la lista y elegir, la forma más rápida de trabajar es siguiente conversación: Sift te asigna automáticamente el elemento abierto más importante de tu cola, según la prioridad y cuánto tiempo lleva esperando. Resuélvela, presiona siguiente conversación de nuevo y sigue avanzando. Esto hace que el equipo tome del tope de la cola en lugar de elegir solo los fáciles.
Filtrar y ordenar
La lista de conversaciones se puede filtrar para que solo veas lo que es relevante en este momento:
- Por estado: por ejemplo, solo
Open, soloWaiting for User, oClosedpara revisar el trabajo pasado. - Por observadas / pospuestas: encuentra conversaciones que marcaste para seguir o que apartaste temporalmente.
- Búsqueda: encuentra una conversación específica por cliente, palabra clave o contenido.