Responder a los clientes
Las respuestas que envías desde Sift se publican de vuelta en la plataforma original automáticamente - nunca copias y pegas en X o Instagram. El redactor en la parte inferior de cada conversación es donde escribes, y se adapta al tipo de respuesta que la conversación requiere.
De un vistazo
| Las respuestas se publican de vuelta en la plataforma de origen automáticamente | ✅ |
| Respuesta pública (respuesta a un tweet, comentario en una publicación) | ✅ |
| Mensaje privado / mensaje directo | ✅ |
| Comentario interno (solo para el equipo, el cliente nunca lo ve) | ✅ |
| Código de color para que público vs. privado siempre sea evidente | ✅ |
Respuestas guardadas (plantillas pre-escritas, atajo V) | ✅ |
| Borradores asistidos por IA | ✅ |
| Adjuntar contenido multimedia (imágenes; video/archivos donde se admita) | ✅ |
Qué estás viendo
El redactor se ubica debajo de la conversación. Escribe un mensaje y Sift lo envía al cliente en su plataforma de origen como la cuenta conectada. El color y la etiqueta del redactor te indican qué tipo de mensaje estás a punto de enviar, para que una nota privada nunca salga en público por accidente.
Tipos de respuesta
Sift distingue tres tipos de mensaje, cada uno con un código de color para que el modo siempre sea evidente:
- Respuesta pública: se publica públicamente en la plataforma de origen (una respuesta a un tweet, un comentario en una publicación). Reservada para canales donde la conversación es pública.
- Mensaje privado / mensaje directo: un mensaje directo al cliente (mensaje directo de Instagram, WhatsApp, Messenger). Solo el cliente lo ve.
- Comentario interno: una nota para tu equipo que el cliente nunca ve. Úsala para transferir contexto, marcar algo para un gerente o dejar un recordatorio en la conversación.
Cambia de modo en el redactor antes de enviar. El botón de enviar reafirma el modo (por ejemplo, una respuesta pública usa el color de respuesta pública) como una verificación de último segundo.
Respuestas guardadas
Para las preguntas que respondes constantemente, las respuestas guardadas son plantillas pre-escritas que insertas con un atajo en lugar de volver a escribir. Ábrelas desde el redactor (o presiona V), elige una, edítala si es necesario y envíala. Las respuestas guardadas son gestionadas por tu equipo en Configurar para que todos usen una redacción consistente y aprobada.
Borradores asistidos por IA
Sift puede redactar una respuesta por ti basándose en la conversación y la base de conocimiento de tu equipo, para que comiences desde un primer borrador sólido en lugar de una caja en blanco. Revisa y edita el borrador antes de enviarlo - el agente es siempre quien presiona enviar. Consulta Respuestas de IA para saber cómo funciona la redacción y cómo ajustarla.
Archivos adjuntos
Puedes adjuntar contenido multimedia (imágenes y, donde la plataforma lo admita, video o archivos) a una respuesta. El cliente los recibe de forma nativa en su plataforma. Esto incluye una respuesta redactada por Sift: mientras el borrador espera revisión, usa el control de adjuntar en el borrador para añadir una imagen antes de aprobarlo.