Platforms
La pestaña Platforms es la vista predeterminada de Sources. Muestra cómo se distribuye la actividad entre tus plataformas sociales conectadas, para que veas de un vistazo dónde ocurren las conversaciones y cómo se gestiona cada una.
De un vistazo
| Comparación lado a lado de cada plataforma conectada | ✅ |
| Total, Incoming, Outgoing, Analyzed, Actions por plataforma | ✅ |
| Alternancia Content / Users: métricas a nivel de mensaje vs usuario | ✅ |
| Alternancia Detailed / Aggregated para rangos de fechas grandes | ✅ |
| Fila de totales que agrega todas las plataformas | ✅ |
| Profundiza en una plataforma para ver detalle por canal y tendencias | ✅ |
Qué estás viendo
Dos controles de alternancia en la parte superior te permiten personalizar lo que mide la tabla.
- Content / Users (arriba a la izquierda) - cambia entre métricas a nivel de mensaje (volumen, dirección, sentimiento) y métricas a nivel de usuario (usuarios activos, clientes, agentes, mensajes por usuario).
- Detailed / Aggregated (arriba a la derecha) - Detailed consulta los datos brutos en tiempo real para mayor precisión; Aggregated utiliza instantáneas horarias precalculadas para un rendimiento más rápido en rangos de fechas extensos.
Desglose por plataforma
La tabla Platform Breakdown es el núcleo de la vista Sources. Te ofrece una comparación lado a lado de la actividad en cada plataforma conectada. Cada plataforma es una fila con estas métricas:
- Platform: el nombre de la fuente (p. ej. Discord, X, Instagram) con su ícono de marca.
- Total: volumen total de mensajes para el período seleccionado (o total de usuarios en el modo Users).
- Incoming: mensajes recibidos de clientes, mostrados como recuento con una barra proporcional y porcentaje del total. En el modo Users, muestra el recuento de clientes.
- Outgoing: mensajes enviados por tu equipo, con la misma barra y desglose porcentual. En el modo Users, muestra el recuento de agentes.
- Analyzed: cuántos mensajes ha procesado la IA de Sift, con una barra que indica la tasa de análisis.
- Actions: cuántos mensajes generaron elementos accionables para tu equipo, con el porcentaje de tasa de acciones.
Una fila de totales en la parte inferior agrega todas las plataformas en una sola línea de resumen.
Profundizar en una plataforma
Haz clic en cualquier fila de plataforma para abrir una página de detalle dedicada a esa plataforma, con desgloses a nivel de canal, puntuaciones de calidad de contenido, distribución de sentimiento y tendencias de rendimiento específicas de esa fuente.
Slack solo aporta datos de mensajes a Sources si configuras el seguimiento opcional de canales. Las notificaciones y el bot funcionan sin ese seguimiento.