Acciones
La pestaña Acciones es donde un gerente ve y gestiona conversaciones en toda la plataforma - todas las colas, todos los estados, en una sola tabla filtrable. Es la contraparte entre colas de la bandeja de una sola cola de un agente.
De un vistazo
| Todas las conversaciones de todas las colas en una sola tabla | ✅ |
| Filtrar por período de tiempo, estado, plataforma de origen y cola | ✅ |
| Abrir una conversación con la funcionalidad completa del agente (responder, estado, reasignar) | ✅ |
| Asignar conversaciones en masa a una cola | ✅ |
| Cerrar conversaciones en masa | ✅ |
| Marcar conversaciones como canceladas en masa | ✅ |
Qué estás viendo
Una tabla de conversaciones con una barra de filtros en la parte superior. Filtra por período de tiempo, estado, plataforma de origen y cola para reducir exactamente al conjunto que te interesa - por ejemplo, "todo lo que sigue abierto en Instagram en la cola de Facturación esta semana".
Seleccionar una conversación abre sus detalles con la misma funcionalidad que la bandeja del agente: lee la conversación, responde, cambia el estado, reasigna.
Gestión masiva
Selecciona una conversación - o muchas - y aparece un conjunto de opciones masivas. Sobre una selección puedes:
- Asignar las conversaciones a una cola en particular
- Cerrarlos
- Marcarlos como cancelados
Así es como un gerente despeja un atraso, redirige un lote mal dirigido o cierra una ola de spam en unos pocos clics en lugar de una conversación a la vez.