Revisar
La pestaña Revisar es el control de calidad antes de que algo llegue al cliente. Los gerentes y administradores aprueban o rechazan mensajes de agentes y cambios de estado - para que las respuestas salientes y los cambios de conversación reciban un segundo par de ojos cuando tu equipo necesita esa salvaguarda.
De un vistazo
| Aprobar o rechazar mensajes de agentes antes de que se envíen | ✅ |
| Revisar también cambios de estado, no solo mensajes | ✅ |
| Pestañas Pending / Approved / Rejected con conteos en vivo | ✅ |
| Editar el texto del mensaje antes de aprobar | ✅ |
| Elegir desde qué cuenta enviar | ✅ |
| Eliminar mensajes individuales de un lote | ✅ |
| Retroalimentación de rechazo (requerida) enviada al agente | ✅ |
| Filtrar por cola; ordenar por tiempo o solicitante | ✅ |
Qué estás viendo
Tres tarjetas de métricas en la parte superior muestran Pending Reviews (revisiones pendientes), Approved Today (aprobadas hoy) y Rejected Today (rechazadas hoy), cada una con un conteo de la última hora. Tres pestañas alternan entre las vistas Pending, Approved y Rejected.
La tabla lista cada revisión con el título de la acción, la plataforma, la cola, el tipo de revisión (Message o Status Change), quién la solicitó y cuándo. En la pestaña Pending, cada fila tiene botones Approve y Reject.
Aprobar y rechazar
- Approve ejecuta la acción - envía el mensaje o aplica el cambio de estado.
- Reject lo bloquea y envía retroalimentación al agente explicando por qué. Los rechazos requieren retroalimentación escrita, para que el agente siempre sepa qué corregir.
Antes de aprobar un mensaje, un revisor puede editar el texto, elegir desde qué cuenta enviar o eliminar mensajes individuales del lote. Revisar no es solo una compuerta de sí/no - puedes corregir sobre la marcha.
Encontrar y ordenar
Filtra por cola, u ordena por tiempo o nombre del solicitante. Haz clic en cualquier fila para abrir los detalles completos de la acción en el panel de vista previa.