Gestionar
Gestionar es la vista del supervisor sobre la operación: todas las conversaciones de todas las colas en un solo lugar, además de métricas del equipo en vivo, un feed de actividad en tiempo real y una cola de aprobación para revisar el trabajo de los agentes antes de que salga. Mientras un agente trabaja una conversación a la vez, un gerente observa todo el piso.
De un vistazo
| Todas las colas a la vez: ve y filtra todas las conversaciones de la organización | ✅ |
| Métricas del equipo en vivo: SLA, primera respuesta, carga por cola/agente | ✅ |
| Feed de actividad en tiempo real en cada plataforma | ✅ |
| Acciones masivas: asigna, cierra o cancela muchas conversaciones a la vez | ✅ |
| Revisión antes de enviar: aprueba/rechaza mensajes y cambios de estado | ✅ |
| Manejo completo de conversaciones de agente (responder, estado, etiquetas, cola) | ✅ |
Qué hay aquí
La bandeja del gerente
La bandeja avanzada: cambia entre colas, ve las marcas de moderación y trabaja conversaciones como un agente pero con mayor alcance.
Acciones
Todas las conversaciones de la plataforma, con filtros y asignación / cierre / cancelación masivos.
Monitorear
Desempeño del equipo y por agente - SLA, tiempo de primera respuesta y carga de conversaciones por cola.
Contenido
Un feed en vivo, que se actualiza automáticamente, de la actividad de mensajes en cada plataforma conectada.
Revisar
Aprueba o rechaza mensajes de agentes y cambios de estado antes de que se publiquen.
Quién lo usa
Gerentes, líderes de equipo y administradores. Todo lo que un agente puede hacer en una conversación (consulta la sección de Agente) también está disponible aquí - Gestionar agrega encima la supervisión entre colas, las métricas en vivo y los controles de revisión.