Monitorear
La pestaña Monitorear es la vista de desempeño del equipo: cómo le está yendo a tu equipo de atención en redes sociales, tanto en conjunto como agente por agente. Responde de un vistazo a "¿estamos al día y dónde está la presión?".
De un vistazo
| Métrica de agentes en línea | ✅ |
| Métrica de casos nuevos hoy | ✅ |
| Métrica de tiempo de primera respuesta | ✅ |
| Métrica de desempeño de SLA | ✅ |
| Carga de trabajo desglosada por cola | ✅ |
| Entrar a una cola para ver sus conversaciones | ✅ |
| Entrar a un agente individual para ver sus conversaciones | ✅ |
Qué estás viendo
Una sección Live Operations (con un indicador de actualización en vivo "actualizado hace Xs") muestra cuatro tarjetas de métricas: Agentes en línea, Casos nuevos hoy, Tiempo de primera respuesta y Desempeño de SLA. Más abajo, la vista se desglosa por cola (Queue Health) y por agente (Agent Performance) para que puedas ver cómo luce la carga de trabajo del día en toda la operación.
Profundizar
Haz clic en una cola o en un agente individual para ver las conversaciones asignadas a ellos. Así es como pasas de "la cola de Facturación está atrasada" a ver exactamente qué conversaciones se están acumulando y quién los está trabajando - útil para reequilibrar la carga o detectar a un agente que necesita ayuda.