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La bandeja del gerente
La bandeja del gerente es una versión avanzada de la bandeja del agente. Funciona de la misma manera - lista de conversaciones, conversación, detalles de la conversación - pero agrega un selector de colas y visibilidad de moderación para que un supervisor pueda moverse por toda la operación en lugar de una sola cola.
De un vistazo
| Selector de colas: trabaja cualquier cola, no solo la tuya | ✅ |
| Marcas de moderación (spam, contenido sexual, otras categorías) | ✅ |
| Cierre automático para spam de alta confianza | ✅ |
| Etiquetas, título y resumen de la IA mantenidos al día | ✅ |
| Reasignar / desasignar conversaciones | ✅ |
| Manejo completo de conversaciones de agente (responder, estado, cola, acciones) | ✅ |
Qué estás viendo
De forma predeterminada ves todas las conversaciones activas en la cola seleccionada. A diferencia de un agente, puedes alternar entre colas desde la parte superior de la bandeja para ver qué está abierto o en progreso en cualquier lugar y en cualquier momento.
Elementos clave
- Selector de colas: salta entre colas para ver qué está pasando en cada una, sin salir de la bandeja.
- Etiquetas: agregadas automáticamente por la IA a medida que se desarrolla una conversación; puedes agregar las tuyas.
- Título / resumen: mantenidos al día por la IA a medida que avanza la conversación.
- Moderación: Sift marca automáticamente el contenido como spam, contenido sexual u otras categorías de moderación. Puedes cerrar elementos inapropiados o de spam, y Sift empezará a cerrar automáticamente aquellos sobre los que tiene mucha confianza para que nunca lleguen a un agente.
- Asignado: quién es responsable de la conversación; reasigna o desasigna para liberarla para otro agente.
- Estado: en qué punto de su ciclo de vida está la conversación.
Trabajar una conversación
Cada acción de manejo de conversaciones de la bandeja del agente está disponible aquí:
- Responder a los clientes - respuestas públicas, mensajes directos, comentarios internos, respuestas guardadas
- Gestionar una conversación - estado, asignado, cola, etiquetas, fechas de vencimiento, seguir, posponer, vincular, fusionar, exportar