Sift AI: Chat, scheduled agents, and artifactsAI Studio
Voz y Tono
Voz y Tono le enseña a Sift cómo suena tu marca. Cada respuesta redactada por IA, ya sea que un agente la revise primero o que un bot de respuesta automática la envíe, se basa en lo que se configura aquí.
De un vistazo
| Descripción escrita de Voz y Tono | ✅ |
| Genera un borrador inicial a partir de las respuestas enviadas por tu equipo | ✅ |
| Lista de Cosas a Evitar (palabras, frases o comportamientos) | ✅ |
| Anulación separada para publicaciones y comentarios públicos | ✅ |
| Apagado por defecto - nada afecta los borradores hasta que lo actives | ✅ |
| Los administradores y superiores pueden editar | ✅ |
Qué estás viendo
Se encuentra en Configuración > IA > Voz y Tono. La Voz de Marca comienza apagada - un aviso en la página lo deja explícito, ya que nada aquí afecta los borradores hasta que la actives con el interruptor en la tarjeta de perfil de voz.
Configurarlo
- Generar a partir de tus respuestas enviadas: la forma más rápida de empezar. Sift lee las respuestas recientes de tu equipo y completa un primer borrador del perfil de voz, que puedes editar antes de que entre en vigor.
- Voz y Tono: describe cómo debe sonar cada respuesta - personalidad, tono, redacción - en tus propias palabras, como si estuvieras orientando a un nuevo compañero de equipo.
- Cosas a Evitar: una lista explícita de palabras, frases o comportamientos que deben mantenerse fuera de las respuestas redactadas por IA.
- Anulación pública: tu descripción de Voz y Tono aplica en todas partes por defecto. Activa esto para añadir instrucciones separadas que solo apliquen a publicaciones y comentarios públicos (a diferencia de mensajes directos o hilos de soporte privados), donde el tono a menudo necesita más cuidado.
- Un campo opcional de ajuste te permite refinar el resultado generado (por ejemplo, "un poco más formal") sin tener que reescribir todo a mano.
Consejos
- Activa Generar a partir de tus respuestas enviadas primero, incluso si planeas reescribir la mayor parte - es más rápido editar un punto de partida redactado por IA que escribir un perfil de voz desde una página en blanco.
- Mantén Cosas a Evitar específico. Una entrada vaga como "lenguaje poco profesional" le da menos con qué trabajar a la IA que nombrar palabras o patrones reales que tu equipo ha señalado.