Vista General
La página Vista General es el centro de control de un vistazo de tu comunidad. Donde Analíticas te dice qué se está diciendo, Personas te dice quién lo dice, y la Vista General trae a la superficie a las personas y señales más importantes para que tu equipo siempre sepa dónde dedicar su próxima hora.
De un vistazo
| Tendencias de ciclo de vida en siete etapas (New → Dormant) | ✅ |
| Tendencias de sentimiento: Advocates, Neutral, Detractors, Unknown | ✅ |
| KPIs principales: Advocates, Detractors, Going quiet, sentimiento medio | ✅ |
| Awaiting reply: usuarios de alto valor en espera, con salto al inbox | ✅ |
| Listas de enfoque: Detractors, Rising, New, Going quiet, Viral posts | ✅ |
| Puntuaciones de valor e insignias calculadas en todas las plataformas | ✅ |
| Las tarjetas y listas vacías se ocultan | ✅ |
Qué estás viendo
La página combina tres cosas: tendencias de cómo cambia tu comunidad con el tiempo, KPIs principales de las personas que más merecen tu atención, y un conjunto de listas de triaje enfocadas que agrupan a los usuarios según lo que necesitan de ti a continuación.
Tendencias de ciclo de vida y sentimiento
Dos gráficos de áreas apiladas se sitúan en la parte superior de la página, uno al lado del otro.
- Tendencias de ciclo de vida: Sigue qué tan activo está cada segmento de tu comunidad con el tiempo. Los usuarios pasan por siete etapas: New, Casual, Active, Engaged, Power, Lapsing y Dormant. El gráfico muestra el conteo diario de usuarios activos en cada etapa, para que veas de un vistazo si tus usuarios engaged y power están creciendo o si más usuarios están cayendo en lapsing o dormant.
- Tendencias de sentimiento: Divide el mismo volumen de usuarios activos por categoría de sentimiento: Advocates, Neutral, Detractors y Unknown. Es la forma más rápida de detectar un cambio en cómo se siente tu comunidad respecto a tu marca o producto.
Juntas, responden "¿Está sana mi comunidad?" y "¿Está contenta mi comunidad?"
KPIs principales
Una franja de cuatro tarjetas debajo de los gráficos resalta los números que más vale la pena seguir semana tras semana:
- Advocates: Cantidad de usuarios actualmente clasificados como defensores de tu marca.
- Detractors: Cantidad de usuarios actualmente clasificados como detractores. Cuanto más bajo, mejor.
- Going quiet: VIPs cuya actividad está disminuyendo y que podrían estar entrando en lapsing. Cuanto más bajo, mejor.
- Avg sentiment: La puntuación media de sentimiento en tu comunidad activa.
Cada tarjeta muestra el valor actual y la dirección de la tendencia para que detectes cambios significativos sin abrir un panel.
Esperando respuesta
Justo debajo de los KPIs, una tarjeta Awaiting reply de ancho completo lista a los usuarios de alto valor que actualmente esperan una respuesta de tu equipo, ordenados por cuánto tiempo llevan esperando. Cada fila muestra el nombre del usuario, su avatar, su puntuación de valor y la duración que llevan en la cola. Al hacer clic en Open inbox saltas directamente a la bandeja de entrada para responder.
Esta tarjeta se oculta cuando no hay usuarios de alto valor esperando, así que su presencia en la página es en sí misma una señal de que algo necesita atención.
Listas de enfoque
La parte inferior de la página es una cuadrícula de tarjetas de triaje: listas cortas y enfocadas que agrupan a tus usuarios más importantes en categorías accionables. Cada tarjeta muestra hasta cinco usuarios con su puntuación de valor e insignias clave, además de un enlace View all que abre la lista completa en Personas con el filtro correspondiente ya aplicado.
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Detractors | Usuarios de alto valor que actualmente expresan sentimiento negativo sobre tu marca o producto. |
| Rising | Usuarios en una trayectoria positiva, encaminados a convertirse en defensores. |
| New | Usuarios de alto valor que han aparecido en tu comunidad recientemente. |
| Going quiet | VIPs cuya actividad se ha ralentizado notablemente y que corren riesgo de entrar en lapsing. |
| Viral posts | Usuarios detrás de publicaciones que se han disparado y ganado un alcance inusual en los últimos 30 días. |
Las tarjetas sin usuarios coincidentes se ocultan, así que la página solo muestra listas que tienen algo sobre lo que tu equipo pueda actuar.
Cómo se puntúa y categoriza a los usuarios
Cada usuario en Sift lleva una puntuación de valor y un conjunto de insignias que describen cómo interactúa con tu marca: por ejemplo Brand advocate, Power user, Mega influencer, Lapsing, Viral post, Spam risk y otras. Se calculan a partir del comportamiento de cada usuario en todas las plataformas conectadas y se actualizan a medida que llega nueva actividad. La Vista General usa estas señales para construir las etapas del ciclo de vida, las categorías de sentimiento y las listas de enfoque anteriores. Verás las mismas insignias y puntuación en Personas, donde puedes profundizar en perfiles individuales.