Configure
Configurar
Configurar es la capa de administración de Sift: configuración de la organización, gestión de usuarios y roles, colas, etiquetas, workflows y todos los controles que definen cómo se enrutan y gestionan las conversaciones.
De un vistazo
| Gestionar identidad de la organización y miembros | ✅ |
| Control de acceso basado en roles | ✅ |
| Configuración de colas y enrutamiento | ✅ |
| Gestión de etiquetas | ✅ |
| Estados y campos personalizados | ✅ |
| Respuestas guardadas y automatización | ✅ |
| Moderación y usuarios bloqueados | ✅ |
| CSAT y feedback | ✅ |
Qué hay aquí
Encuentra una configuración
Usa los mismos grupos que Configuración en la aplicación:
| Si necesitas gestionar... | Abre |
|---|---|
| Usuarios, roles, integraciones, historial de auditoría, preferencias de la organización o acceso a la API | Organización |
| Contexto empresarial, voz y reglas de respuesta, conocimiento, triaje o MCP | IA |
| Colas, flujos de trabajo, macros, estados, gestión de acciones o CSAT | Automatización |
| Etiquetas, canales, campos personalizados, rúbricas, moderación, formularios o usuarios bloqueados | Gestión de contenido |
| Tu cuenta, notificaciones, preferencias o Ayuda y Docs | Cuenta y ayuda |
Quién usa esto
Administradores. Los agentes y gerentes leen y actúan sobre conversaciones; los administradores configuran las reglas, el enrutamiento y los controles de acceso que rigen cómo funciona todo.