App Store
Conecta una app del App Store a Sift para incorporar reseñas de clientes de todos los territorios en una sola bandeja, enrutar calificaciones negativas al equipo correcto, y publicar respuestas de desarrollador sin salir de Sift.
De un vistazo
| Entrante: Reseñas (calificación, título, cuerpo, nombre del reseñador) | ✅ |
| Entrante: Territorio de cada reseña | ✅ |
| Entrante: Versión de la app en que se dejó cada reseña | ✅ enriquecido en lo posible |
| Saliente: Publicar respuesta del desarrollador | ✅ |
| Saliente: Actualizar una respuesta existente | ✅ (eliminar + re-publicar internamente) |
| Saliente: Eliminar respuesta del desarrollador | ✅ |
| Múltiples apps por workspace | ✅ |
| Ingestión multi-territorio | ✅ |
| Filtrar / enrutar por territorio o versión | ✅ en la bandeja |
| Bots de respuesta automática | ✅ |
| Respuestas del reseñador a tu respuesta de desarrollador | ❌ la API del App Store no las expone |
Configurarlo
Ve a Configuración → Integraciones → App Store y:
- Conecta vía App Store Connect: sube una API key con acceso de Atención al Cliente como mínimo (el rol requerido para publicar respuestas del desarrollador).
- Elige las apps que Sift debe monitorear.
- Elige una fecha de corte para el backfill: qué tan atrás se extrae el historial en la primera sincronización.
- Asigna cada app a una cola (opcional) para enrutamiento.
Lo que puedes hacer
Responde a una reseña - Sift publica vía la API de respuesta del desarrollador de Apple como la cuenta de App Store Connect conectada. Edita una respuesta que ya publicaste: Sift maneja esto como eliminar-luego-re-publicar (Apple no tiene un endpoint de actualización in-place), pero se ve como una edición en Sift y en el App Store. Elimina una respuesta que publicaste.
Filtra y enruta por territorio, versión o calificación - útil cuando el equipo de iOS posee un conjunto de reseñas y un equipo de localización posee otro.
Activa workflows según caída de calificación, keyword específica, territorio - la misma superficie de workflow que usas en cualquier otro canal. Aplica bots de respuesta automática para patrones de FAQ o acuses fuera de horario.
Backfill + sincronización continua
En la primera conexión, Sift hace backfill del historial desde la fecha de corte que estableces durante el onboarding. Después, las sincronizaciones continuas verifican nuevas reseñas regularmente. Las apps de alto volumen pueden tener un tope por lote - completamente transparente en la bandeja; las reseñas se ponen al día en pasadas subsecuentes.
Lo que Sift incorpora
Cada reseña pública en cada app conectada, en cada territorio que Apple expone - Sift las extrae todas, no solo de un país. Cada reseña entra a la bandeja como su propia acción con:
- Calificación (1–5 estrellas)
- Título y cuerpo (cualquiera puede estar vacío - Apple permite reseñas solo con estrellas)
- Nickname del reseñador
- Territorio (código de país ISO - útil para enrutamiento regional)
- Versión de la app en que se dejó la reseña, cuando el feed RSS público de Apple la tiene (no está en cada registro)
Sift enhebra todo por app + ID de reseña para que el historial de una reseña (calificación, respuestas, actualizaciones) se mantenga junto.
No soportado hoy
- Feedback beta de TestFlight: Apple lo expone en una superficie separada que Sift no incorpora.
- Seguimientos del reseñador a tu respuesta de desarrollador: el App Store no los expone como eventos ingestables separados. Si el mismo reseñador deja una nueva reseña más tarde, eso llega como una nueva acción.
- Filtros de ingestión por territorio o versión: Sift extrae todo; filtra / enruta dentro de la bandeja en vez de elegir qué incorporar.