Facebook & Instagram

Conecta tus Páginas de Facebook y cuentas de Instagram Business a Sift para incorporar comentarios, menciones, hashtags y DMs de ambas plataformas en una sola bandeja de entrada. Ambas funcionan a través de la misma conexión de Meta Business - configúralo una vez, obtén ambas.

De un vistazoCopy Anchor Link

ConfigurarloCopy Anchor Link

Ve a Configuración → Integraciones → Facebook & Instagram y:

1. Conecta vía Meta Business Platform: inicia sesión como administrador del Business Manager que es dueño de las Páginas y cuentas de Instagram.
2. Elige las Páginas que Sift debe monitorear (una o varias).
3. Elige las cuentas de Instagram Business vinculadas a esas Páginas.
4. Activa el seguimiento de hashtags (solo Instagram) y proporciona la lista de hashtags que quieres monitorear.
5. Elige qué incorporar por fuente - los comentarios, DMs y menciones son activables de forma independiente.

Necesitas acceso de administrador en cada Página y cuenta de Instagram. Sift solicita permisos de lectura + escritura para incorporar actividad y publicar respuestas en tu nombre.

Lo que puedes hacerCopy Anchor Link

Responde a cualquier comentario, mención o DM desde la bandeja - Sift publica de vuelta al mismo hilo en Facebook o Instagram, como tu Página o cuenta Business. Programa o publica posts de Página desde Sift para flujos de marketing. Adjunta imágenes en respuestas en ambas plataformas.

Activa workflows según cualquier señal entrante - sentimiento, idioma, coincidencia de hashtag, post al que pertenece el comentario. Enruta al equipo correcto automáticamente. Aplica bots de respuesta automática para patrones de FAQ o acuses fuera de horario.

Las familias de marca multi-Página funcionan sin mezclar canales: conecta cada Página + cuenta IG bajo el mismo Meta Business Manager, y cada una se vuelve una fuente que puedes filtrar, enrutar y asignar por separado.

Detalles específicos de MetaCopy Anchor Link

• Las cuentas de Instagram deben estar vinculadas a una Página de Facebook en Meta Business Manager - requisito de Meta, no de Sift. Las cuentas IG personales no funcionan.
• El seguimiento de hashtags está limitado por Meta (~30 hashtags por cuenta Business, refrescados cada 7 días). Sift muestra el límite actual durante la configuración.
• Los comentarios con más de ~7 días no se pueden responder vía la API de Meta - la ventana de respuesta se cierra. Sift los marca como solo-lectura en la bandeja.

Lo que Sift incorporaCopy Anchor Link

Facebook

• Comentarios en las publicaciones de tu Página (nivel superior + respuestas anidadas)
• Menciones - cualquier publicación que etiquete tu Página
• DMs de Messenger a tu Página
• Reacciones en los posts de tu Página (usadas como señal de sentimiento)

Instagram

• Comentarios en tus publicaciones (nivel superior + respuestas)
• Menciones - cualquier publicación o comentario que etiquete tu handle
• Coincidencias de hashtags en Instagram (según la lista que proporciones al configurar)
• Mensajes directos a tu cuenta Business
• Menciones en stories - cuando alguien te etiqueta en su story

Cada elemento entrante llega a la bandeja con la plataforma de origen y el tipo de coincidencia (mención vs comentario vs DM vs hashtag) para que puedas filtrar y enrutar según eso.

No soportado hoyCopy Anchor Link

• Grupos de Facebook: Sift maneja Páginas, no Grupos.
• Perfiles personales de Facebook / Instagram: solo cuentas Business o Creator (requisito de la API de Meta).
• Reels y Stories como contenido independiente: Sift muestra menciones dentro de Stories pero no incorpora los Reels/Stories en sí.
• Moderación de comentarios de anuncios a gran escala: los comentarios de posts orgánicos están soportados; la moderación específica de anuncios necesita configuración aparte.