Conecta WhatsApp Business a Sift para manejar mensajes 1:1 de clientes en la misma bandeja que todo lo demás - rastrea entrantes, responde, envía prompts de CSAT después de cerrar, y mantén el historial completo de la conversación asociado al perfil del cliente.
De un vistazo
| Entrante: Mensajes directos (1:1 negocio ↔ cliente) | ✅ |
| Entrante: Texto, medios, ubicación, tarjeta de contacto | ✅ |
| Entrante: Respuestas de botón interactivo (CSAT tap-to-rate) | ✅ |
| Entrante: Mensajes de grupo | ❌ |
| Entrante: Channels (broadcast) | 🔜 Próximamente |
| Saliente: Responder con texto / medios | ✅ dentro de la ventana de 24h |
| Saliente: Responder con mensaje plantilla | ✅ fuera de la ventana de 24h |
| Saliente: Prompt interactivo de CSAT al cerrar | ✅ |
| Múltiples WABA + múltiples números | ✅ |
| Enrutamiento por número a colas | ✅ |
| Bots de respuesta automática | ✅ |
| WhatsApp consumidor (no-Business) | ❌ |
Configurarlo
Ve a Configuración → Integraciones → WhatsApp y:
- Conecta vía Meta Business Platform: inicia sesión como administrador del Facebook Business Manager que es dueño de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que quieres vincular.
- Elige las WABA(s) que Sift debe manejar.
- Elige qué números de teléfono dentro de cada WABA quieres rastrear - Sift puede ser selectivo.
- Asigna cada número a una cola (opcional) para que el enrutamiento por marca o región funcione desde el inicio.
Necesitas acceso de administrador en Meta Business Manager para autorizar la conexión.
Lo que puedes hacer
Responde con texto o medios desde la bandeja - Sift envía vía la API oficial de WhatsApp Cloud como el número de negocio al que el cliente escribió. Envía un prompt de CSAT al cerrar: Sift publica un mensaje interactivo con botones de 1–3 estrellas para que el cliente califique con un toque; su respuesta vuelve como una actualización de acción.
Activa workflows según señales específicas de WhatsApp - número, idioma, horario laboral, tap en botón. Enruta al equipo correcto automáticamente. Aplica bots de respuesta automática para patrones de FAQ o acuses fuera de horario.
Las familias de marca multi-número funcionan sin mezclar canales: conecta múltiples WABAs y múltiples números de teléfono por WABA, cada uno con su propia cola, reglas de enrutamiento y comportamiento de bot. La bandeja muestra por cuál número entró cada conversación.
La ventana de 24 horas
Meta restringe cómo los negocios pueden enviar mensajes a clientes en WhatsApp. Dentro de las 24 horas del mensaje más reciente del cliente, puedes enviar cualquier cosa - texto, medios, prompts interactivos. Fuera de las 24 horas, solo mensajes plantilla pre-aprobados.
Sift rastrea esta ventana por conversación y la muestra en el composer para que los agentes sepan cuándo están escribiendo libremente vs. solo con plantilla. La creación de plantillas se hace del lado de Meta (en el WhatsApp Business Manager); Sift usa tus plantillas aprobadas cuando un agente las elige desde el composer.
Nota sobre precios
Meta cobra por conversación en WhatsApp Business (separado del precio de Sift). Las tarifas dependen de la categoría (utility, marketing, service) y el país. Revisa los precios actuales de Meta - Sift no agrega un margen.
Lo que Sift incorpora
Cada mensaje que un cliente envía a uno de tus números de WhatsApp Business monitoreados se vuelve una acción en la bandeja, enhebrado por (número del cliente, número del negocio) para que un cliente que regresa vuelva al mismo hilo.
Tipos de mensaje soportados:
- Texto
- Medios - imagen, video, audio, documento
- Ubicaciones (location pins)
- Tarjetas de contacto
- Respuestas de botón (cuando el cliente toca un botón que enviaste - ej. una calificación de CSAT)
No soportado hoy
- Grupos de WhatsApp: Sift maneja únicamente hilos 1:1 negocio ↔ cliente.
- Canales de WhatsApp (broadcast) - próximamente.
- WhatsApp consumidor con cifrado de extremo a extremo: Sift requiere una cuenta de WhatsApp Business en la Cloud API; la app de consumo de WhatsApp no se puede conectar.