Outlook

Conecta un buzón de Microsoft Outlook o Microsoft 365 para que Sift pueda responder a conversaciones por correo electrónico, como envíos de Custom Form que capturaron una dirección de correo. Sift envía desde tu buzón y, cuando el cliente contesta, su respuesta se enlaza de vuelta a la misma acción en tu bandeja de entrada.

De un vistazoCopy Anchor Link

Elige un método de conexiónCopy Anchor Link

Outlook está en Settings → Integrations → Microsoft Outlook. Hay dos formas de conectar, y puedes combinarlas entre buzones:

• Add account (OAuth): inicia sesión con una cuenta Microsoft de trabajo. Es lo más rápido de configurar. La conexión queda ligada a la cuenta de esa persona, así que deja de funcionar si la cuenta se deshabilita o se revoca el permiso.
• Connect with app credentials: tu administrador de Microsoft registra una aplicación en vuestro propio inquilino de Microsoft Entra y pega sus credenciales en Sift. Nada queda ligado a una persona, lo que la convierte en la opción correcta para buzones de soporte compartidos como support@tuempresa.com.

Configurarlo: inicio de sesión OAuthCopy Anchor Link

1. Ve a Settings → Integrations → Microsoft Outlook y haz clic en Add account.
2. Inicia sesión con la cuenta Microsoft propietaria del buzón y acepta los permisos solicitados (leer y escribir correo, enviar correo).
3. De vuelta en Sift, haz clic en Connect inbox en la fila de la cuenta. Sift empieza a vigilar la bandeja de entrada en busca de respuestas.

Configurarlo: credenciales de aplicaciónCopy Anchor Link

Tu administrador de Microsoft hace los pasos 1 a 5 en el centro de administración de Microsoft Entra; cualquier persona con acceso de administrador a Sift hace el paso 6.

1. Registra una aplicación. Ve a App registrations → New registration. Elige "Accounts in this organizational directory only" (inquilino único). No se necesita URI de redirección.
2. Copia los ID. Desde la página Overview de la aplicación, anota el Application (client) ID y el Directory (tenant) ID.
3. Agrega permisos de aplicación. En API permissions → Add a permission → Microsoft Graph → Application permissions, agrega Mail.ReadWrite y Mail.Send. Deben ser permisos de tipo Application, no Delegated.
4. Otorga el consentimiento de administrador. En la misma página de API permissions, haz clic en Grant admin consent for [tu organización]. Sin esto, la prueba de conexión en Sift falla.
5. Crea un secreto de cliente. En Certificates & secrets → New client secret, crea un secreto y copia su Value de inmediato (se muestra solo una vez). Los secretos caducan como máximo a los 24 meses; consulta Rotar el secreto de cliente más abajo.
6. Conecta en Sift. En Settings → Integrations → Microsoft Outlook, haz clic en Connect with app credentials e introduce el ID de inquilino, el ID de cliente, el secreto de cliente y la dirección del buzón. Usa la dirección principal de la cuenta (su nombre principal de usuario), no un alias. Sift valida las credenciales, comprueba los permisos, sondea el buzón y conecta la bandeja en un solo paso.

Limita la aplicación a tu buzón de soporte (recomendado)Copy Anchor Link

Por defecto, los permisos de aplicación permiten a la aplicación registrada leer y enviar correo en todos los buzones de tu organización. Sift solo toca el buzón que conectas, pero recomendamos imponerlo también del lado de Microsoft. En Exchange Online PowerShell, limita la aplicación al buzón de soporte:

# Sustituye por el ID de cliente de tu aplicación y el buzón que usa Sift
New-ApplicationAccessPolicy -AppId "<client-id>" `
  -PolicyScopeGroupId "support@tuempresa.com" `
  -AccessRight RestrictAccess `
  -Description "Restringir Sift al buzón de soporte"

# Verificar
Test-ApplicationAccessPolicy -AppId "<client-id>" -Identity "support@tuempresa.com"

Microsoft está sustituyendo las directivas de acceso de aplicaciones por el control de acceso basado en roles para aplicaciones; hoy funcionan ambas. Si tu organización ya usa RBAC for Applications, crea un ámbito de administración para el buzón y asigna a la aplicación los roles Application Mail.ReadWrite y Application Mail.Send contra ese ámbito.

Rotar el secreto de clienteCopy Anchor Link

Los secretos de cliente caducan (24 meses como máximo, y muchas organizaciones exigen menos). Cuando el secreto caduca o se rota, la fila de la cuenta en Sift muestra que las credenciales no son válidas. Crea un secreto nuevo en el centro de administración de Entra y luego haz clic en Update secret en la fila de la cuenta en Sift y pega el valor nuevo. Todo lo demás sigue conectado.

Qué puedes hacerCopy Anchor Link

Responde por correo desde cualquier acción cuya conversación capturó una dirección de correo: tu respuesta se envía desde el buzón conectado y el cliente recibe un correo normal. Sigue el hilo: cuando contesta, su respuesta aparece en la misma acción en tiempo real. Configura una firma por bandeja en la fila de la cuenta. Pausa una bandeja con su interruptor sin desconectarla.

ConsejosCopy Anchor Link

• Las credenciales de aplicación encajan con buzones compartidos; OAuth encaja con un arranque rápido usando una cuenta de trabajo personal. Puedes cambiar un buzón de OAuth a credenciales de aplicación más adelante conectando la misma dirección con credenciales de aplicación.
• La dirección del buzón debe ser la dirección principal de la cuenta. Si Sift indica que no puede acceder al buzón, revisa si hay una errata, un alias o una directiva de acceso de aplicaciones que excluya a la aplicación.
• Sift nunca crea acciones nuevas a partir de correo entrante ordinario. Solo se ingieren respuestas en conversaciones que Sift ya está siguiendo.

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