Higher Logic
Conecta una comunidad de Higher Logic a Sift para incorporar hilos de discusión, respuestas, mensajes privados y menciones de staff a la bandeja y responder desde ahí - sin que tu equipo tenga que vivir en Higher Logic.
De un vistazo
| Entrante: Nuevos hilos de discusión | ✅ vía webhook |
| Entrante: Respuestas en hilos | ✅ |
| Entrante: Mensajes privados enrutados por la comunidad | ✅ |
| Entrante: Menciones de cuentas de staff | ✅ |
| Saliente: Responder en un hilo | ✅ |
| Saliente: Enviar mensaje privado | ✅ |
| Saliente: Agregar / establecer tags en una discusión | ✅ |
| Saliente: Cerrar / bloquear una discusión | ❌ modera en Higher Logic |
| Alcance por comunidad + sub-comunidad | ✅ |
| Múltiples comunidades por workspace | ✅ |
| Token por agente (responder como tú mismo) | ✅ opcional |
| Bots de respuesta automática | ✅ |
Configurarlo
Ve a Configuración → Integraciones → Higher Logic y:
- Proporciona la URL de tu comunidad y un token API de admin desde Higher Logic.
- Limita el alcance a comunidades + sub-comunidades: elige cuáles observa Sift.
- (Opcional) Haz que los agentes conecten sus propios tokens para atribución personal en las respuestas.
- Asigna cada comunidad a una cola (opcional) para enrutamiento.
El token de admin es lo que Sift usa para suscribirse a webhooks y publicar respuestas por defecto. Los tokens a nivel agente se superponen.
Lo que puedes hacer
Responde en un hilo o en un mensaje privado - Sift publica de vuelta a Higher Logic como el agente de staff conectado. Agrega o establece tags en una discusión (útil desde una regla de workflow, ej. auto-tag "billing" en entradas que coincidan con esa keyword).
Activa workflows según comunidad, sub-comunidad, sentimiento, keyword o tag. Enruta al equipo correcto automáticamente. Aplica bots de respuesta automática para patrones de FAQ.
Cada agente puede opcionalmente conectar su propio token de Higher Logic para que las respuestas se atribuyan a ellos en vez de a una cuenta admin compartida. De lo contrario, las respuestas se publican como el token admin usado en la configuración.
Lo que Sift incorpora
Higher Logic empuja eventos vía webhook (tiempo real) para los tipos de comunidad y sub-comunidades a las que limites el alcance. Sift incorpora:
- Nuevos hilos de discusión en cada comunidad / sub-comunidad monitoreada
- Respuestas en hilos, incluyendo respuestas anidadas
- Mensajes privados enrutados a través de la superficie de comunidad (no correo personal)
- Menciones de cualquier cuenta de staff configurada o handle de staff compartido
Cada elemento lleva la comunidad + sub-comunidad, perfil del autor, timestamps, y cualquier tag ya en la discusión - útiles para filtrado y enrutamiento.
No soportado hoy
- Cerrar o bloquear una discusión: modera desde Higher Logic directamente.
- Crear nuevas discusiones: Sift maneja respuestas y DMs, no autoría.
- Flags de moderación / gestión de reportes: la API existe pero no está conectada para uso del cliente. Avísanos si la necesitas.
- DMs por correo personal: solo se ingestan PMs enrutados a través de la superficie de comunidad. El correo personal directo no es alcanzable a través de la API de Higher Logic.