Telegram
Conecta un bot de Telegram a un workspace de Sift para monitorear grupos y canales de soporte, ingestar conversaciones directas, y responder desde la bandeja junto con cada otro canal.
De un vistazo
| Entrante: Mensajes de grupo (hilos, respuestas) | ✅ |
| Entrante: Mensajes de canal | ✅ |
Entrante: Mensajes directos abiertos vía comando /sift | ✅ |
| Entrante: Backfill al conectar | ✅ últimos 30 días |
| Entrante: Respuestas de botón de CSAT | ✅ |
| Saliente: Responder en un grupo / canal (en hilo) | ✅ publicado por el Bot de Sift |
| Saliente: Mensaje directo a un usuario | ✅ en conversaciones que el usuario abrió |
| Saliente: Enviar prompt de CSAT al cerrar | ✅ basado en botones |
| Múltiples canales + múltiples grupos por workspace | ✅ |
| Bots de respuesta automática | ✅ |
| Secret Chats (cifrado de extremo a extremo) | ❌ Telegram no los expone vía Bot API |
Configurarlo
Ve a Configuración → Integraciones → Telegram y:
- Conecta: pega tu token de Bot de Telegram (genera uno vía @BotFather).
- Agrega el Bot de Sift a los grupos y canales que quieres monitorear.
- (Opcional) Configura el trigger
/sift: cambia el comando slash o keyword que abre un ticket 1:1. - Asigna cada grupo / canal a una cola (opcional) para enrutamiento.
El bot necesita permisos de lectura en cada grupo para ingestar mensajes, y permisos de enviar para publicar respuestas. En canales, el bot debe ser admin para leer mensajes.
Una vez que agregas el bot a un canal, los últimos 30 días de mensajes se extraen. El historial más viejo no es alcanzable a través de la API de Telegram.
Agrega a un compañero nuevo a tus chats. Cuando un compañero conecta su propia cuenta de Telegram, selecciona los chats en la lista y haz clic en Añadir compañero. Su cuenta se une a cada chat en el que aún no está. En un chat público, se une directamente. En un chat privado, un bot de Sift o una cuenta conectada que es administradora allí crea un enlace de invitación para una persona, y la cuenta del compañero se une con él. Si no hay ninguno y tu propia cuenta está en el chat, tu cuenta lo añade. Telegram limita la velocidad, así que una lista larga puede tardar. Al terminar recibes un aviso con los chats a los que se unió y los que necesitan un administrador. Puede iniciarlo el propietario de la cuenta o un administrador de la organización. La misma barra de selección permite supervisar o ignorar chats pendientes y añadir o quitar etiquetas de canal.
Lo que puedes hacer
Responde en hilo en cualquier grupo o canal donde esté el bot - se publica de vuelta a Telegram como el Bot de Sift. Responde en un ticket 1:1 abierto vía /sift:** el usuario ve un DM normal del bot. Envía un prompt de CSAT** al cerrar - botones interactivos; el tap del usuario regresa como una actualización de acción.
Activa workflows según cualquier señal de Telegram (grupo, remitente, keyword). Enruta al equipo correcto automáticamente. Aplica bots de respuesta automática para patrones de FAQ.
Cómo entran las conversaciones a Sift
Sift usa una cuenta bot de Telegram que agregas a tus grupos y canales. Hay dos caminos que una conversación puede tomar para llegar a la bandeja:
1. Mensajes de grupo + canal: una vez que el Bot de Sift se agrega a un grupo o canal, cada mensaje nuevo ahí fluye a la bandeja como una acción, enhebrado por el topic del grupo / cadena de respuestas. Úsalo para flujos "monitorea nuestra comunidad" o "monitorea nuestro grupo de soporte".
2. Comando /sift en un grupo: un usuario escribe /sift (o tu trigger personalizado) dentro de un grupo, y se abre una conversación privada entre ese usuario y el Bot de Sift. Cada mensaje después se vuelve un ticket 1:1 en Sift, separado del ruido del grupo. Úsalo para flujos "deja que los usuarios pidan soporte desde dentro de la comunidad sin spammear el canal".
No soportado hoy
- Secret Chats: la superficie personal cifrada de extremo a extremo de Telegram no se expone a la Bot API. Cualquier cosa que necesite mantenerse E2E-cifrada se queda en Telegram, no en Sift.
- Login con cuenta de usuario (vs. cuenta bot) - Sift conecta como bot, no como usuario humano. Si necesitas que los mensajes aparezcan publicados por un individuo en vez del Bot de Sift, eso no está disponible hoy.
- Ediciones y eliminaciones después del hecho: si un usuario edita o elimina un mensaje en Telegram, el original se queda en Sift (la bandeja es un registro de auditoría, no un espejo en vivo).